Client Relationship & Operations Specialist

BEEHiVE; Kraków; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport

Prywatna opieka medyczna

Książkowy benefit

Wydarzenia firmowe

Job summary

BEEHiVE poszukuje Client Relationship & Operations Specialist do międzynarodowego zespołu. Do zakresu obowiązków należy kompleksowa obsługa klientów, koordynacja procesów i wykorzystanie AI w codziennej pracy.

Oczekujemy doświadczenia w obsłudze klienta w środowisku międzynarodowym, komunikatywności w PL i EN oraz proaktywności w optymalizacji procesów. Praca hybrydowa w Krakowie, z elastycznym startem 7:00–10:00.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta w środowisku międzynarodowym B2C.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim.
• Proaktywność, samodzielność i umiejętność zarządzania procesami.

Responsibilities

• Opieka nad klientami międzynarodowymi i prowadzenie komunikacji w PL i EN.
• Koordynacja spraw od początku do zakończenia z dbałością o terminy i dokumentację.
• Wykorzystywanie narzędzi AI do usprawniania obsługi i procesów.
• Współpraca z zespołami prawnymi i operacyjnymi kancelarii CRM.
• Aktualizowanie statusów spraw w systemie i identyfikowanie opóźnień.

Skills

Customer Service

Client Relations

Operations

AI tools usage

Tools

CRM systems

AI tools

Job description

Dla naszego klienta – nowoczesnej kancelarii prawnej o międzynarodowym zasięgu – poszukujemy doświadczonego eksperta na stanowisko Client Relationship & Operations Specialist.

Nasz Klient pomaga osobom z całego świata – m.in. z USA, Kanady, Wielkiej Brytanii i Australii – odkrywać rodzinne korzenie, odzyskiwać więź z polskim dziedzictwem i otwierać sobie nowe możliwości życia, pracy i podróżowania w Europie.

Zespół prawników, genealogów i specjalistów ds. obywatelstwa prowadzi klientów przez cały proces – od poszukiwania dokumentów i analizy prawnej po reprezentację przed polskimi urzędami.

Kancelaria łączy wiedzę prawną z nowoczesnym, partnerskim podejściem do klienta.

Stawia na współpracę, otwartą komunikację i ciągłe doskonalenie sposobu pracy. Tworzy środowisko, w którym liczą się inicjatywa, samodzielność i wzajemne zaufanie.

W tej organizacji Twoja praca ma realne znaczenie

Pomagasz ludziom podejmować ważne życiowe decyzje, a jednocześnie rozwijasz się w międzynarodowym zespole, który ceni ludzi, ich pomysły i zaangażowanie.

Lubisz pracę z ludźmi, ale sama obsługa klienta to dla Ciebie za mało?

Potrafisz budować świetne relacje, a jednocześnie skutecznie zarządzać procesami, egzekwować działania i doprowadzać sprawy do końca? Nie czekasz, aż problem sam się rozwiąże, tylko aktywnie szukasz rozwiązań?

Jeśli dodatkowo interesujesz się technologią i wykorzystujesz AI, aby pracować efektywniej, ta oferta może być właśnie dla Ciebie!

W związku z rozwojem Client Facing Team naszego klienta poszukujemy osoby, która połączy profesjonalną obsługę klientów międzynarodowych z proaktywnością, samodzielnością i odpowiedzialnością za rezultaty.

To coś więcej niż klasyczna rola Customer Service.

Będziesz mieć realny wpływ na przebieg spraw klientów, jakość ich doświadczeń oraz usprawnianie procesów operacyjnych.

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Kompleksowa opieka nad klientami, głównie B2C, w procesach pozyskiwania i legalizacji dokumentów zagranicznych.
• Budowanie profesjonalnych relacji oraz prowadzenie komunikacji w języku polskim i angielskim.
• Koordynowanie spraw od ich rozpoczęcia aż do zakończenia, z dbałością o terminy, jakość i kompletność dokumentacji.
• Proaktywne pozyskiwanie informacji i dokumentów od klientów oraz skuteczne egzekwowanie niezbędnych działań.
• Wyjaśnianie procedur, zarządzanie oczekiwaniami klientów i regularne informowanie o postępach.
• Identyfikowanie potencjalnych opóźnień i inicjowanie działań zapobiegawczych.
• Współpraca z zespołami prawnymi i operacyjnymi kancelarii.
• Aktualizowanie danych i statusów spraw w systemie CRM.
• Poszukiwanie usprawnień procesów oraz praktyczne wykorzystywanie narzędzi AI w codziennej pracy.

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• Ma doświadczenie w Customer Service, Customer Success, Client Relations, Operations lub podobnej roli, najlepiej w międzynarodowym środowisku B2C.
• Posługuje się płynnie językiem angielskim na poziomie C1 – to niezbędny warunek.
• Wyróżnia się wysoką inteligencją emocjonalną, komunikatywnością i profesjonalizmem.
• Potrafi być asertywna, skuteczna i stanowcza, nie tracąc przy tym empatii i nastawienia na klienta.
• Wykazuje inicjatywę, bierze odpowiedzialność za prowadzone sprawy i konsekwentnie doprowadza je do końca.
• Dobrze organizuje pracę, zarządza priorytetami i zwraca uwagę na szczegóły.
• Jest otwarta na feedback, szybko się uczy i elastycznie reaguje na zmiany.
• Ma praktyczne doświadczenie w wykorzystywaniu narzędzi AI i potrafi wskazać konkretne przykłady usprawnienia swojej pracy dzięki technologii.

Mile widziane:

doświadczenie z dokumentacją międzynarodową, procesami administracyjnymi, usługami prawnymi lub optymalizacją procesów obsługi klienta.

Co oferuje nasz klient?

• Partnerską atmosferę i kulturę opartą na zaufaniu – środowisko, w którym liczą się ludzie, ich pomysły i indywidualne podejście.
• Stabilne zatrudnienie w organizacji, z którą pracownicy chętnie wiążą swoją zawodową przyszłość.
• Pracę w międzynarodowym środowisku i codzienny kontakt z klientami z różnych krajów.
• Realny wpływ na procesy operacyjne i jakość obsługi klientów.
• Możliwość proponowania własnych usprawnień, automatyzacji i wdrażania rozwiązań AI.
• Rozwój kompetencji operacyjnych, projektowych i specjalistycznych.
• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (7:00–10:00), z uwzględnieniem okresowej konieczności dostosowania godzin do klientów z USA.
• Hybrydowy model pracy po okresie próbnym: 3 dni w biurze i 2 dni zdalnie.
• Umowę o pracę.
• Pakiet benefitów: Multisport, prywatną opiekę medyczną, benefit książkowy oraz wydarzenia firmowe.

Brzmi jak rola dla Ciebie?

Nie szukamy idealnego CV ani osoby, która zna już każdą procedurę. Szukamy kogoś, kto potrafi myśleć samodzielnie, działać skutecznie, budować dobre relacje i chętnie korzysta z nowych technologii.

Chętnie Cię poznamy!