Chief AI & Digital Customer Success Officer

Locon Sp. z o.o.; Warszawa; On-site; PLN 312,000 - 335,000; Full time

Job summary

Locon Sp. z o.o. w Warszawie poszukuje osoby odpowiedzialnej za cyfrowy customer success w modelu subskrypcyjnym.

Twoim celem będzie obniżanie churnu i zwiększanie LTV poprzez AI‑First podejście, projektowanie journey i optymalizację onboardingu. Wymagamy 8+ lat doświadczenia w digital CS, udokumentowanych sukcesów, umiejętności pracy z danymi i narzędziami AI, oraz umiejętności prowadzenia zespołów CS i współpracy z partnerami.

Qualifications

• Udokumentowana redukcja churnu w subskrypcyjnych produktach z liczbami i przypadkami
• 8+ lat doświadczenia w digital customer success, odpowiedzialność za wyniki (churn, LTV, NRR)
• Znajomość AI/ML i narzędzi analitycznych jako standard w procesach CS
• Doświadczenie w prowadzeniu i rozwijaniu zespołów CS
• Praktyczna znajomość danych klientów, scoringu i predykcji churnu
• Doświadczenie w ekosystemach multi‑produktowych i cross‑sell/upsell
• Biegła znajomość angielskiego na poziomie C1

Responsibilities

• Audyt digital customer journey i identyfikacja top 3 punktów utraty wartości
• Projektowanie i wdrożenie Customer Health Score i dashboardów operacyjnych
• Budowa predictive churn opartego na AI/ML
• Zarządzanie Customer Success P&L
• Optymalizacja onboardingu i time-to-first-value <24h
• Dążenie do 90% onboarding completion w 12 miesiącach
• Wzrost adopcji multi‑produktu i NPS
• Współpraca z partnerami w zakresie CS i wspólnych inicjatyw

Skills

Digital customer success

AI/ML analytics

Data-driven decisions

Cross-functional

Ownership

Tools

CRM tooling

Job description

Locon Sp. z o.o. w Warszawie poszukuje osoby odpowiedzialnej za cyfrowy customer success w modelu subskrypcyjnym.

Twoim celem będzie obniżanie churnu i zwiększanie LTV poprzez AI‑First podejście, projektowanie journey i optymalizację onboardingu. Wymagamy 8+ lat doświadczenia w digital CS, udokumentowanych sukcesów, umiejętności pracy z danymi i narzędziami AI, oraz umiejętności prowadzenia zespołów CS i współpracy z partnerami.