Associate Trainer

Solid; Kraków; Hybrid; PLN 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

Solid poszukuje osoby do zespołu Onboarding & Training Execution w Krakowie. Odpowiedzialność obejmuje wdrożenie nowozatrudnionych w core curriculum oraz wsparcie ILT w Week 2-4, a także koordynację logistyki onboardingu. Praca w modelu hybrydowym: 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie po okresie próbnym.

Wymagane 1 rok doświadczenia w customer success, biegła znajomość polskiego i dobra angielskiego, umiejętności facylitacyjne, organizacyjne oraz dokumentowanie postępów.

Qualifications

• 1 rok doświadczenia w customer success lub pokrewnych rolach.
• Płynny polski i dobry angielski (pisemnie i ustnie).
• Znajomość zasad dorosłego uczenia się i metod szkoleniowych.
• Podstawowe umiejętności facylitacji i prowadzenia zajęć.
• Komunikacja i aktywne słuchanie.
• Dokumentacja i prowadzenie rejestrów postępów.
• Współpraca i praca zespołowa.
• Dbałość o szczegóły i dokładność.
• Elastyczność i adaptacyjność.
• Dostępność na zmianę popołudniową (14:00–22:00).
• Model hybrydowy: 3 dni w biurze w Krakowie / 2 dni zdalnie (po okresie próbnym).

Responsibilities

• Obsługa wdrożenia nowozatrudnionych w standardowy program szkoleniowy Week 1.
• Wsparcie prowadzenia sesji ILT w tygodniach 2–4.
• Koordynacja logistyki onboardingowej i ustawień kont.
• Dokumentacja postępów trainee i list przebiegu szkoleń.
• Wspieranie materiałów szkoleniowych i ćwiczeń praktycznych.

Skills

Polish fluency

English proficiency

Adult learning

Facilitation

Classroom management

Communication skills

Active listening

Documentation

Teamwork

Attention to detail

Adaptability

Shift flexibility

Shift availability

Job description

Onboarding & Training Execution

• Assist in delivering the standardized Week 1 CX-wide Core Curriculum to new hires.
• Support facilitation of instructor-led training (ILT) sessions as deployed by Enablement Partners during Weeks 2-4.
• Assist with scheduling, credential setup, and coordination of onboarding logistics.
• Document trainee progress, milestones, and completion checklists.
• Support hands-on exercises, simulations, and role-plays under trainer guidance.

Ongoing Training & Development

• Deliver refresher or ad-hoc training under request from Enablement Partners.
• Assist in maintaining and updating training materials for operational needs.

Cross-Functional Collaboration

• Work with SMEs, floor managers, and Enablement Partners to ensure training aligns with operational requirements.
• Communicate training objectives and expectations clearly to trainees and stakeholders.

Continuous Improvement & Feedback

• Collect trainee feedback and assist in identifying gaps in learning materials.
• Support updates to content based on QA findings, SME insights, and operational changes.

Kogo poszukujemy?

• 1 year of professional experience in customer success or related roles.
• Fluent Polish and strong English communication skills (written and spoken)
• Familiarity with adult learning principles and instructional methods
• Basic facilitation and classroom management skills
• Communication and active listening
• Documentation and record-keeping
• Collaboration and teamwork
• Attention to detail and accuracy
• Adaptability and flexibility
• Availability for afternoon shift (14:00-22:00 PL time)
• Hybrid work model: 3 days per week in the Kraków office / 2 days remote (after probation)