Application Support Specialist

emagine; Warszawa; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca hybrydowa

Job summary

emagine poszukuje doświadczonej osoby do realizacji działań operacyjnych w zakresie Application Management Services (AMS). Zakres obejmuje analizę i obsługę zgłoszeń dotyczących funkcjonowania aplikacji oraz wsparcie użytkowników biznesowych na poziomie 2nd/3rd line.

Obecnie oferujemy pracę w modelu hybrydowym – 3 dni w tygodniu w biurze w Warszawie. Wymagane jest 2–3 lata doświadczenia, dobra znajomość ITIL/COBIT i język angielski na poziomie B2.

Qualifications

• Minimum 2–3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Wiedza z zakresu utrzymania aplikacji finansowych i infrastruktury.
• Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub wsparciu aplikacji biznesowych.
• Dobra wszechstronna wiedza techniczna.
• Rozumienie ITIL i COBIT.
• Dobra znajomość języka angielskiego (B2).

Responsibilities

• Zapewnianie wysokiej dostępności i niezawodności aplikacji oraz platform wspierających środowiska klienta.
• Planowanie i realizacja wdrożeń oraz aktualizacji aplikacji i platform w środowiskach przedprodukcyjnych i produkcyjnych.
• Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z SLA.
• Koordynowanie eskalacji oraz monitorowanie incydentów.
• Zarządzanie komunikacją z klientami i partnerami, zapewniając pełną przejrzystość procesu wsparcia.
• Utrzymanie, konfiguracja i optymalizacja aplikacji dla użytkowników biznesowych.
• Wykonywanie instalacji, aktualizacji i zmian konfiguracyjnych aplikacji.
• Ścisła współpraca z Service Desk oraz zespołami infrastrukturalnymi.
• Współpraca przy wdrożeniach usług do środowisk testowych.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Monitorowanie i analiza kondycji aplikacji oraz wdrażanie działań zwiększających wydajność.
• Współpraca z zespołami developerskimi oraz dostawcami na rzecz usprawnień.
• Uczestnictwo w procesach RCA.
• Identyfikacja i minimalizacja ryzyk operacyjnych.
• Udział w monitorowaniu zgodności z ITIL.

Skills

Obsługa zgłoszeń

ITIL/COBIT

Angielski B2

Wdrażanie aplikacji

Tools

Service Desk Tools

Monitoring aplikacji

Job description

Podsumowanie: Poszukujemy osoby do realizacji działań operacyjnych w ramach Application Management Services (AMS), obejmujących analizę i obsługę zgłoszeń dotyczących funkcjonowania aplikacji oraz wsparcie użytkowników biznesowych na poziomie aplikacyjnym (2nd/3rd line).

Obowiązki:

• Zapewnianie wysokiej dostępności i niezawodności aplikacji oraz platform wspierających środowiska klienta
• Planowanie i realizacja wdrożeń oraz aktualizacji aplikacji i platform w środowiskach przedprodukcyjnych i produkcyjnych.
• Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA.
• Koordynowanie eskalacji oraz monitorowanie incydentów.
• Zarządzanie komunikacją z klientami i partnerami, zapewniając pełną przejrzystość procesu wsparcia.
• Utrzymanie, konfiguracja i optymalizacja aplikacji dla użytkowników biznesowych.
• Wykonywanie instalacji, aktualizacji i zmian konfiguracyjnych aplikacji.
• Ścisła współpraca z Service Desk oraz zespołami infrastrukturalnymi.
• Współpraca przy wdrożeniach usług do środowisk testowych.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Monitorowanie i analiza kondycji aplikacji oraz wdrażanie działań zwiększających wydajność.
• Współpraca z zespołami developerskimi oraz dostawcami na rzecz usprawnień.
• Uczestnictwo w procesach analizy przyczyn źródłowych (RCA).
• Identyfikacja i minimalizacja ryzyk operacyjnych.
• Udział w monitorowaniu zgodności z procesami IT obowiązującymi w organizacji (np. ITIL).

Must Haves:

• Doświadczenie min. 2-3 letnie na podobnym stanowisku.
• Wiedza z zakresu utrzymania aplikacji finansowych i infrastruktury.
• Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub wsparciu aplikacji biznesowych.
• Dobra wszechstronna wiedza techniczna.
• Rozumienie najlepszych praktyk ITIL i COBIT.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2).

Inne szczegóły:

• Model pracy: Hybryda - 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie.