Account Manager leaderboard Junior, Regular

Vercom S.A; Poznań, Kraków; Hybrid; PLN 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta MultiSport

Opieka medyczna prywatna

Ubezpieczenie grupowe

Program wellbeingowy

Job summary

Vercom S.A. w Poznaniu poszukuje Account Managera do zespołu Growth. Rola koncentruje się na budowaniu długofalowych relacji z klientami B2B, dbaniu o ich satysfakcję oraz identyfikowaniu potencjału do rozwoju biznesu przy użyciu naszych platform CPaaS, E-mail, SMS i Push.

Praca zdalna lub hybrydowa (biura w Poznaniu lub Krakowie), wsparcie szkoleniowe, atrakcyjny pakiet benefitów i możliwość rozwoju w dynamicznej, notowanej na GPW firmie technologicznej.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy z klientem B2B
• Znajomość branż CPaaS, e-mail marketing, MarTech
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – min. B2
• Dobre umiejętności organizacyjne i analityczne
• Znajomość narzędzi CRM

Responsibilities

• Opieka nad portfelem klientów B2B i budowanie trwałych relacji.
• Identyfikowanie potrzeb klienta i proponowanie upsellów i cross-sell.
• Prowadzenie komunikacji i doradztwo w zakresie CPaaS / E-mail / SMS / Push.
• Analiza wskaźników użytkowania usług i utrzymanie wysokiej retencji.
• Współpraca z zespołami wsparcia technicznego, wdrożeń i produktu.
• Prowadzenie cyklicznych spotkań podsumowujących z klientem.

Skills

Narzędzia CRM

Zarządzanie klientami

Umiejętności analityczne

Komunikacja

Angielski B2

Tools

Oprogramowanie CRM

Job description

W Vercom tworzymy globalne platformy komunikacyjne w chmurze (CPaaS), które umożliwiają firmom budowanie i rozwijanie trwałych relacji z odbiorcami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Nasze rozwiązania pomagają klientom przezwyciężyć złożoność komunikacji, automatyzować ją oraz zwiększać jej skalę, zachowując przy tym wysoką dostarczalność i efektywność – wszystko to w szybki, bezpieczny i niezawodny sposób.

W związku z rozwojem naszegozespołu Growth poszukujemy osoby na stanowisko Account Manager. To rola skupiona na budowaniu długofalowych relacji z obecnymi klientami, dbaniu o ich satysfakcję oraz identyfikowaniu potencjału do rozwoju ich biznesu przy użyciu naszych rozwiązań technologicznych.

Jeśli posiadasz doświadczenia w pracy z klientem B2B, interesują Cię nowe technologie i chcesz rozwijać się w obszarze zarządzania relacjami oraz projektami technologicznymi – zapraszamy!

Twoje zadania:

Opieka nad portfelem klientów B2B oraz budowanie z nimi trwałych, partnerskich relacji.

Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie nowych rozwiązań z oferty Vercom (upselling oraz cross-selling).

Prowadzenie bieżącej komunikacji, doradztwo w zakresie optymalnego wykorzystania naszych narzędzi komunikacyjnych (CPaaS / E-mail / SMS / Push).

Analiza wskaźników użycia usług przez klientów oraz dbanie o ich wysoką retencję.

Reagowanie na wyzwania klientów we współpracy z zespołami wsparcia technicznego, wdrożeń i produktu.

Prowadzenie cyklicznych spotkań podsumowujących i przeglądów biznesowych z kluczowymi osobami po stronie klienta.

Oczekiwania:

Doświadczenie na poziomie mid lub entry level w pracy z klientem B2B (np. w obszarze Account Managementu, Customer Success, wsparcia sprzedaży lub obsługi klienta).

Doświadczenie lub znajomość specyfiki branż takich jak: CPaaS, e-mail marketing, MarTech, e-commerce lub usługi technologiczne (np. wdrożenia CRM / ERP).

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – min. B2.

Zorientowanie na potrzeby klienta i rozwinięte umiejętności interpersonalne.

Dobre umiejętności organizacyjne oraz łatwość analizowania danych i wyciągania z nich wniosków.

Znajomość narzędzi klasy CRM i otwartość na naukę nowych systemów.

Szukamy osoby, która:

Łatwo nawiązuje kontakty i potrafi budować zaufanie w relacjach biznesowych.

Szuka możliwości rozwoju u obecnych klientów i potrafi dostrzec potencjał sprzedażowy.

Jest empatyczna, skrupulatna i dba o najwyższą jakość obsługi.

Chce rozwijać swoją karierę w branży technologicznej/SaaS.

Rozwój w firmie technologicznej notowanej na GPW,

Pracę w modelu zdalnym lub hybrydowym (z naszego biura w Poznaniu lub w Krakowie),

Lekcje języka angielskiego w godzinach pracy,

Udział w branżowych szkoleniach i wydarzeniach – w pełni finansowany,

Atrakcyjny pakiet benefitów (dofinansowanie do karty MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, program wellbeingowy).

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

Analiza Twojego CV.

30 min. rozmowa online z naszym zespołem HR – chcemy lepiej Cię poznać i opowiedzieć Ci więcej o nas.

45 min. rozmowa online z przyszłym przełożonym – porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, kompetencjach i oczekiwaniach.

Rozmowa finalna f2f – ostatni etap, po którym poprosimy Cię o prezentację przesłanego zadania. Po tym etapie, podejmujemy decyzję i ustalamy dalsze kroki.