Account Manager

Vercom S.A; Kraków; Hybrid; PLN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta MultiSport

Opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe

Program wellbeingowy

Szkolenia branżowe

Job summary

Vercom poszukuje Account Managera do budowania długofalowych relacji z klientami B2B. Będziesz identyfikować potrzeby, proponować rozwiązania z oferty Vercom i prowadzić cykliczne spotkania biznesowe, aby zwiększyć satysfakcję i retencję klientów.

Doświadczenie w obszarze B2B, znajomość CPaaS/CRM i bardzo dobra znajomość angielskiego (min. B2) są kluczowe. Praca hybrydowa z biurami w Poznaniu lub Krakowie, z atrakcyjnymi benefitami.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy z klientem B2B (Account Management / Customer Success / wsparcie sprzedaży)
• Znajomość branż CPaaS, e-mail marketingu, MarTech lub usług technologicznych
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – min. B2
• Orientacja na potrzeby klienta i umiejętności interpersonalne
• Dobrze zorganizowane i potrafiące analizować dane

Responsibilities

• Opieka nad portfelem klientów B2B oraz budowanie trwałych, partnerskich relacji
• Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań z oferty Vercom (upselling/cross-selling)
• Prowadzenie komunikacji i doradztwo w zakresie wykorzystania narzędzi (CPaaS / E‑mail / SMS / Push)
• Analiza wskaźników użycia usług i utrzymanie wysokiej retencji
• Współpraca z zespołami wsparcia, wdrożeń i produktu w rozwiązywaniu wyzwań klientów

Skills

CRM tools

Interpersonal skills

English B2

Tools

CRM systems

Job description

W Vercom tworzymy globalne platformy komunikacyjne w chmurze (CPaaS), które umożliwiają firmom budowanie i rozwijanie trwałych relacji z odbiorcami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Nasze rozwiązania pomagają klientom przezwyciężyć złożoność komunikacji, automatyzować ją oraz zwiększać jej skalę, zachowując przy tym wysoką dostarczalność i efektywność – wszystko to w szybki, bezpieczny i niezawodny sposób.

W związku z rozwojem naszegozespołu Growth poszukujemy osoby na stanowisko Account Manager. To rola skupiona na budowaniu długofalowych relacji z obecnymi klientami, dbaniu o ich satysfakcję oraz identyfikowaniu potencjału do rozwoju ich biznesu przy użyciu naszych rozwiązań technologicznych.

Jeśli posiadasz doświadczenia w pracy z klientem B2B, interesują Cię nowe technologie i chcesz rozwijać się w obszarze zarządzania relacjami oraz projektami technologicznymi – zapraszamy!

Twoje zadania:

Opieka nad portfelem klientów B2B oraz budowanie z nimi trwałych, partnerskich relacji.

Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie nowych rozwiązań z oferty Vercom (upselling oraz cross-selling).

Prowadzenie bieżącej komunikacji, doradztwo w zakresie optymalnego wykorzystania naszych narzędzi komunikacyjnych (CPaaS / E-mail / SMS / Push).

Analiza wskaźników użycia usług przez klientów oraz dbanie o ich wysoką retencję.

Reagowanie na wyzwania klientów we współpracy z zespołami wsparcia technicznego, wdrożeń i produktu.

Prowadzenie cyklicznych spotkań podsumowujących i przeglądów biznesowych z kluczowymi osobami po stronie klienta.

Oczekiwania:

Doświadczenie na poziomie mid lub entry level w pracy z klientem B2B (np. w obszarze Account Managementu, Customer Success, wsparcia sprzedaży lub obsługi klienta).

Doświadczenie lub znajomość specyfiki branż takich jak: CPaaS, e-mail marketing, MarTech, e-commerce lub usługi technologiczne (np. wdrożenia CRM / ERP).

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – min. B2.

Zorientowanie na potrzeby klienta i rozwinięte umiejętności interpersonalne.

Dobre umiejętności organizacyjne oraz łatwość analizowania danych i wyciągania z nich wniosków.

Znajomość narzędzi klasy CRM i otwartość na naukę nowych systemów.

Szukamy osoby, która:

Łatwo nawiązuje kontakty i potrafi budować zaufanie w relacjach biznesowych.

Szuka możliwości rozwoju u obecnych klientów i potrafi dostrzec potencjał sprzedażowy.

Jest empatyczna, skrupulatna i dba o najwyższą jakość obsługi.

Chce rozwijać swoją karierę w branży technologicznej/SaaS.

• Rozwój w firmie technologicznej notowanej na GPW,
• Pracę w modelu zdalnym lub hybrydowym (z naszego biura w Poznaniu lub w Krakowie),
• Lekcje języka angielskiego w godzinach pracy,
• Udział w branżowych szkoleniach i wydarzeniach – w pełni finansowany,
• Atrakcyjny pakiet benefitów (dofinansowanie do karty MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, program wellbeingowy).

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

Analiza Twojego CV.

30 min. rozmowa online z naszym zespołem HR – chcemy lepiej Cię poznać i opowiedzieć Ci więcej o nas.

45 min. rozmowa online z przyszłym przełożonym – porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, kompetencjach i oczekiwaniach.

Rozmowa finalna f2f – ostatni etap, po którym poprosimy Cię o prezentację przesłanego zadania. Po tym etapie, podejmujemy decyzję i ustalamy dalsze kroki.