1st Line Support with German

Solid Company; Województwo wielkopolskie; Hybrid; PLN 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

Solid Company w Polsce poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego. Do obowiązków należy obsługa zgłoszeń klientów w Europie przez narzędzia, telefon i e-mail, oraz dokumentowanie ich w systemie ticketingowym.

Wymagania: niemiecki i angielski na poziomie min. B2, co najmniej 12 miesięcy doświadczenia w podobnej roli, umiejętność zadawania trafnych pytań, doskonałe umiejętności komunikacyjne, znajomość MS Office i praktyczne wsparcie pierwszej linii w IT.

Qualifications

• Znajomość niemieckiego i angielskiego na poziomie co najmniej B2
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i nastawienie na klienta
• Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia technicznego pierwszej linii i rozwiązywaniu podstawowych problemów IT
• Znajomość pakietu MS Office
• Minimum 12 miesięcy doświadczenia w podobnej roli

Responsibilities

• Odpowiadanie na zapytania wsparcia za pomocą narzędzi, telefonu i e-maila, codzienny kontakt z użytkownikami z całej Europy
• Rozwiązywanie problemów IT naszych partnerów, które mogą wystąpić w trakcie pracy biurowej
• Dokumentacja i rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketingowym
• Przenoszenie problemów, które nie mogą zostać rozwiązane na pierwszym poziomie, do właściwych zespołów
• Utrzymanie i podnoszenie satysfakcji klientów

Skills

German & English (B2)

Communication skills

Customer-focused

First-line support

MS Office

Tools

MS Office

Job description

• Answering support queries via tools, phone and email, keeping daily contact with our users calling from all over Europe
• Resolving IT issues of our partners which can occur during the course of office work
• Documentation and logging of calls on the ticketing tool
• Delegation of problems which cannot be resolved on first level to the competent teams
• Maintaining and improving customer satisfaction level

Kogo poszukujemy?

• You have a good command of both German and English (minimum B2 level)
• You have at least 12 months of experience in a similar role
• You know how to ask the right questions to identify and understand customer needs and technical issues
• You have excellent communication skills and a customer-focused mindset
• You are proficient in MS Office applications
• You have practical experience in providing first-line technical support and resolving basic IT issues