1st Level Support and Help desk

Headcount Solutions Sp. z o.o.; Poland; On-site; PLN 40,000 - 54,000; Full time

Job summary

Headcount Solutions Sp. z o.o. poszukuje pracownika na stanowisko 1st Level Support i Help Desk. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zdalne wsparcie społeczności IT, obsługę kont Active Directory, Office 365 oraz ogólne procesy IT. Wymagana dbałość o SLA i umiejętność pracy z ticketami.

Wymagane doświadczenie 1–2 lata w podobnej roli, znajomość AD i Office 365, komunikatywność po niemiecku i angielsku w piśmie i mowie. Możliwość podróży do lokalizacji onsite.

Qualifications

• Doświadczony w podobnej roli i obsłudze Active Directory oraz Office 365.
• 1–2 lata praktycznej obsługi technicznej użytkowników.
• Tworzenie i rozwiązywanie zgłoszeń w SLA.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów IT.
• Zdalny dostęp do komputerów użytkowników (TeamViewer) w celu rozwiązania problemów.

Responsibilities

• Zarządzanie helpdeskiem i zgłaszanie problemów.
• Telefoniczna i mailowa komunikacja z użytkownikami.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów IT użytkowników.
• Eskalacja do 2-го i 3-го poziomu wsparcia.

Skills

Active Directory

Office 365

Troubleshooting

Education

IT-related field

Tools

TeamViewer

Job description

Praca na stanowisku 1st Level Support and Help desk

1st Level Support and Help desk

The First Level Support Engineer is responsible for the remote support of our IT community e.g. client hardware, software, active directory, storage and our Office 365 environment. The role will work closely with colleagues in both our Global Group and our partners to ensure that our divisional infrastructure is continuously supported, and our IT community are supported in a timely manner. The candidate will primarily be managing the helpdesk, logging tickets, answering phone calls, troubleshooting/ diagnosing IT user issues and escalating to 2nd and 3rd level support. They will remotely access IT users’ desktops (Teamviewer or equivalent) to solve issues that our IT community experience.

The candidate must have previously worked in a similar role and have experience with Active Directory, Office 365 and general IT processes and procedures e.g. Starters/Leavers.

• German and English Language both written
• and spoken
• Qualification in an IT related field
• 1-2 years providing high level, hands‑on
• technical support to users
• Responsible for manning the helpdesk,
• creating and resolving tickets to defined SLAs.
• Troubleshoot technology issues using various
• internal and external resources.

This role is a unique opportunity to become part of an expanding IT organization in a shared service centre and the candidate must be willing to travel when required to onsite locations.