1st Level Support with German

ITELENCE; Poland; On-site; PLN 72,000 - 108,000; Full time

Job summary

ITELENCE poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko specjalisty wsparcia 1st Level w Polsce. Oferta obejmuje pracę w pełnym wymiarze, od poniedziałku do piątku, w modelu B2B lub UZ. Start 01.01.2027 na 6–12 miesięcy, z możliwością przedłużenia.

Zakres obejmuje obsługę incydentów, wsparcie użytkowników, VPN/VDI, Active Directory, drukarki, SLA i KPI. Wymagana bardzo dobra znajomość Windows, niemieckiego (min.

Qualifications

• Wykształcenie IT lub porównywalne doświadczenie zawodowe.
• Kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku 1st Level Support/Service Desk w dużym środowisku IT.
• Bardzo dobra znajomość Windows 10/11.
• Praktyczne doświadczenie w Active Directory — zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami oraz resetowanie haseł.
• Doświadczenie w Citrix Virtual Apps and Desktops / VDI.
• Wsparcie różnych typów urządzeń — fat i thin client, notebooki.
• Znajomość rozwiązań VPN (np. Cisco AnyConnect, Ivanti Secure Access, Check Point).
• Doświadczenie w wsparciu drukarek, sterowników, print serverów, kolejki wydruku i follow-me printing.
• Bardzo dobra znajomość systemów ticketowych (np. ServiceNow) i SLA.
• Doświadczenie w pełni zdalnym wsparciu użytkowników.
• Umiejętność prowadzenia użytkownika przez proces rozwiązywania problemu telefonicznie lub pisemnie.
• Znajomość podstaw bezpieczeństwa IT i wymagań compliance.
• Doświadczenie w regulowanym środowisku, szczególnie w sektorze finansowym, będzie atutem.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego – minimum C1, w mowie i piśmie.
• Dobra znajomość języka angielskiego.

Responsibilities

• Przyjmowanie, kwalifikowanie i obsługa incydentów i zgłoszeń w 1st Level Support.
• Obsługa użytkowników telefonicznie, przez ticketowy system i chat.
• Zdalne wsparcie użytkowników korzystających z komputerów, thin clientów i środowisk VDI.
• Rozwiązywanie problemów z Windows 10/11.
• Zarządzanie użytkownikami w Active Directory, w tym resetowanie haseł.
• Wsparcie Citrix Virtual Apps and Desktops / VDI, diagnozowanie problemów sesji i wydajności.
• Wsparcie połączeń VPN i zdalnego dostępu.
• Diagnostyka drukarek lokalnych i sieciowych, print serverów i follow-me printing.
• Instalacja i dystrybucja zatwierdzonych pakietów oprogramowania.
• Zdalna diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych.
• Eskalacja zgłoszeń do 2nd/3rd Level wg procedur.
• Dokumentowanie zgłoszeń w systemie ticketowym i aktualizacja bazy wiedzy.
• Praca zgodnie z SLA i KPI.

Skills

Windows 10/11

Active Directory

Citrix/VDI

VPN support

Service Desk SLA

Remote support

German language C1

English language

1st Level Support

ITIL basics

Printing support

Education

IT education / training or equivalent

Tools

ServiceNow

Ticketing systems

Microsoft 365 / Teams

Microsoft Intune

Job description

ITELENCE to szybko rozwijająca się firma wspierająca swoich międzynarodowych klientów w ich biznesowej i cyfrowej transformacji. Rozumiemy, że ludzie są naszym największym kapitałem, a kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu. Naszą ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera naszych pracowników.

Dla jednego z naszych klientów poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko:

Forma współpracy: B2B lub UZ

Start: 01.01.2027 (współpraca na 6 lub 12 miesięcy)

Zakres etatu: Pełen etat, poniedziałek - piątek

Obowiązki:

• Przyjmowanie, kwalifikowanie i obsługa incydentów oraz zgłoszeń serwisowych w ramach 1st Level Support
• Obsługa użytkowników poprzez telefon, system ticketowy oraz chat
• Zdalne wsparcie użytkowników korzystających z komputerów stacjonarnych, laptopów, thin clientów oraz środowisk VDI
• Rozwiązywanie problemów związanych z systemami Windows 10/11
• Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Active Directory, w tym resetowanie haseł
• Wsparcie środowiska Citrix Virtual Apps and Desktops / VDI, w tym rozwiązywanie problemów z połączeniami, sesjami, profilami użytkowników i wydajnością
• Wsparcie w zakresie połączeń VPN oraz zdalnego dostępu
• Rozwiązywanie problemów związanych z drukarkami lokalnymi i sieciowymi, sterownikami, kolejkami wydruku, print serverami oraz follow-me printing
• Wsparcie w zakresie instalacji i dystrybucji zatwierdzonych pakietów oprogramowania
• Zdalna diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników
• Eskalowanie nierozwiązanych zgłoszeń do zespołów 2nd / 3rd Level zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Dokumentowanie realizowanych zgłoszeń w systemie ticketowym
• Aktualizowanie bazy wiedzy i dokumentacji technicznej
• Praca zgodnie z ustalonymi SLA i KPI, w tym czasem obsługi oraz wskaźnikiem first-time resolution
• Dbanie o bezpieczeństwo informacji oraz zgodność z obowiązującymi procedurami i wymaganiami compliance

Wymagania:

• Ukończone wykształcenie/szkolenie IT, np. w zakresie administracji systemami, system integration lub pokrewne, albo porównywalne doświadczenie zawodowe
• Kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku 1st Level Support/Service Desk/IT Support, najlepiej w dużym środowisku IT
• Bardzo dobra znajomość Windows 10/11
• Praktyczne doświadczenie w pracy z Active Directory, w tym zarządzaniu użytkownikami, grupami i uprawnieniami oraz resetowaniu haseł
• Doświadczenie w pracy z Citrix Virtual Apps and Desktops lub innymi rozwiązaniami VDI
• Doświadczenie we wsparciu różnych typów urządzeń – fat clientów, thin clientów, notebooków
• Znajomość popularnych rozwiązań VPN, np. Cisco AnyConnect, Ivanti Secure Access lub Check Point
• Doświadczenie w zakresie wsparcia drukarek, sterowników, print serverów, kolejek wydruku i follow-me printing
• Bardzo dobra znajomość systemów ticketowych, np. ServiceNow, oraz doświadczenie w pracy zgodnej z SLA
• Doświadczenie w świadczeniu wsparcia użytkowników w pełni zdalnie
• Umiejętność skutecznego prowadzenia użytkownika przez proces rozwiązywania problemu telefonicznie lub pisemnie
• Znajomość podstaw bezpieczeństwa IT i wymagań compliance
• Doświadczenie w pracy w regulowanym środowisku, szczególnie w sektorze finansowym, będzie dodatkowym atutem
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego – minimum C1, w mowie i piśmie
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Mile widziane:

• Doświadczenie we wsparciu Microsoft Office 365 oraz Microsoft Teams
• Znajomość Microsoft Intune lub innych rozwiązań Mobile Device Management
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych: LAN/WLAN, DNS, DHCP
• Znajomość podstaw ITIL
• Znajomość procesów Incident Management, Request Management oraz Problem Management
• Doświadczenie w sektorze bankowym lub finansowym
• Znajomość regulacji i wymagań dotyczących bezpieczeństwa IT w sektorze finansowym, np. BAIT, MaRisk
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną oraz narzędziami międzynarodowych dostawców
• Współpracę przy projekcie dla międzynarodowego klienta z sektora finansowego
• Pracę w 100% zdalną
• Pracę od poniedziałku do piątku
• Możliwość zdobycia doświadczenia w dużym i złożonym środowisku IT
• Pracę z technologiami Windows, Active Directory, Citrix/VDI, VPN oraz rozwiązaniami Workplace.