Technical Support Specialist

DAGMA Bezpieczeństwo IT; Katowice; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta sportowa

Dofinansowanie do nauki języków obcych

Dofinansowanie do urlopu

Wyjazdy integracyjne

Darmowy parking przy biurze

Job summary

DAGMA Bezpieczeństwo IT szuka osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta i zainteresowaniem bezpieczeństwemIT do wsparcia technicznego i diagnozowania źródeł problemów u klientów. Będziesz zbierać informacje i przekładać je na konkretne działania techniczne.

Wymagana jest podstawowa wiedza techniczna (Windows/Linux/macOS), znajomość sieci oraz logów, a także umiejętność jasnego przekazywania informacji zarówno pisemnie, jak i ustnie.

Qualifications

• Min. 1–2 lata doświadczenia w pracy z klientem (preferowany support techniczny).
• Umiejętność prowadzenia wywiadu technicznego i „wydobywania” kluczowych informacji
• Logiczne myślenie, dbałość o strukturę oraz praca na danych krok po kroku
• Jasne i zwięzłe przekazywanie informacji (pisemnie i ustnie)
• Podstawowa wiedza techniczna: Windows / Linux / macOS
• Podstawy sieci, logów i bezpieczeństwa IT
• Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej
• Samodzielność, dociekliwość i odpowiedzialność
• Język angielski min. B2 (dokumentacja, komunikacja techniczna)

Responsibilities

• Prowadzenie rozmów technicznych z klientami (telefon / e-mail / sesje zdalne) w celu szybkiego i trafnego ustalenia źródła problemu
• Strukturyzowanie nieuporządkowanych zgłoszeń poprzez zadawanie właściwych pytań, parafrazowanie, porządkowanie faktów i identyfikację kluczowych informacji
• Zbieranie i analiza danych technicznych (logi, screeny, komunikaty błędów, kontekst środowiska)
• Rozbijanie problemów na etapy, formułowanie hipotez oraz wyciąganie logicznych wniosków
• Identyfikowanie przyczyn problemów oraz proponowanie konkretnych rozwiązań lub skutecznych workaroundów
• Współpraca z zespołami inżynierskimi poprzez przekazywanie precyzyjnych i uporządkowanych informacji wspierających proces decyzyjny
• Eskalowanie złożonych przypadków w sposób kontrolowany i merytoryczny
• Tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
• Po wdrożeniu: prowadzenie szkoleń, webinarów i warsztatów oraz dzielenie się wiedzą z klientami i partnerami
• Wsparcie merytoryczne innych działów w zakresie oferowanych rozwiązań

Skills

Komunikacja z klientem

Analityczne myślenie

Dokładność

Education

Certyfikaty z bezpieczeństwa IT (np. CompTIA, CCNA, NSE)

Tools

Windows

Linux

macOS

Sieci

Logi

Job description

Opis oferty

Szukamy osoby, która ma już pierwsze doświadczenie w pracy technicznej lub wsparciu IT i chce je dalej rozwijać, pracując z realnymi problemami klientów oraz rozwiązaniami z obszaru bezpieczeństwa IT. To rola dla kogoś, kto zna podstawy, chce pogłębiać kompetencje w praktyce i stopniowo brać na siebie coraz większą odpowiedzialność techniczną.

To rola dla kogoś, kto potrafi słuchać, zadawać pytania i porządkować informacje, a następnie przekładać je na konkretne działania techniczne.

Idealna dla osoby samodzielnej i nastawionej na konkrety, chcącej rozwijać się w kierunku bardziej zaawansowanych ról technicznych lub analitycznych.

Twoje Zadania

• Prowadzenie rozmów technicznych z klientami (telefon / e-mail / sesje zdalne) w celu szybkiego i trafnego ustalenia źródła problemu
• Strukturyzowanie nieuporządkowanych zgłoszeń poprzez zadawanie właściwych pytań, parafrazowanie, porządkowanie faktów i identyfikację kluczowych informacji
• Zbieranie i analiza danych technicznych (logi, screeny, komunikaty błędów, kontekst środowiska)
• Rozbijanie problemów na etapy, formułowanie hipotez oraz wyciąganie logicznych wniosków
• Identyfikowanie przyczyn problemów oraz proponowanie konkretnych rozwiązań lub skutecznych workaroundów
• Współpraca z zespołami inżynierskimi poprzez przekazywanie precyzyjnych i uporządkowanych informacji wspierających proces decyzyjny
• Eskalowanie złożonych przypadków w sposób kontrolowany i merytoryczny
• Tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
• Po wdrożeniu: prowadzenie szkoleń, webinarów i warsztatów oraz dzielenie się wiedzą z klientami i partnerami
• Wsparcie merytoryczne innych działów w zakresie oferowanych rozwiązań

Nasze Oczekiwania

• lubi odpowiedzialność i decyzyjność (nie czeka na instrukcje w oczywistych sprawach)
• myśli analitycznie i procesowo
• potrafi jednocześnie ogarniać szczegóły i widzieć szerszy kontekst

Wymagania

• Min. 1–2 lata doświadczenia w pracy z klientem (preferowany support techniczny)
• Umiejętność prowadzenia wywiadu technicznego i „wydobywania” kluczowych informacji
• Logiczne myślenie, dbałość o strukturę oraz praca na danych krok po kroku
• Jasne i zwięzłe przekazywanie informacji (pisemnie i ustnie)
• Podstawowa wiedza techniczna: Windows / Linux / macOS
• Podstawy sieci, logów i bezpieczeństwa IT
• Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej
• Samodzielność, dociekliwość i odpowiedzialność
• Język angielski min. B2 (dokumentacja, komunikacja techniczna)

Docenimy, Jeśli

• Masz doświadczenie w cyberbezpieczeństwie (AV, Firewall, Backup, DLP, PAM itp.)
• Znasz podstawy analizy incydentów i dobrych praktyk security
• Posiadasz certyfikaty (CompTIA, CCNA, NSE lub podobne)
• Masz wykształcenie techniczne (IT, cyberbezpieczeństwo)
• Masz doświadczenie w pracy z dokumentacją lub prowadzeniu szkoleń
• Sprawnie analizujesz logi i korzystasz z narzędzi diagnostycznych

Nasza Oferta Dla Ciebie

• Realny rozwój kompetencji: podczas pracy zdobędziesz praktyczną wiedzę z obszaru IT i cyberbezpieczeństwa, weźmiesz udział w dedykowanych szkoleniach oraz przygotujesz się do certyfikacji branżowych.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (pełny etat)
• Możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu etapu wdrażania
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).