Subgerente de Propuesta de Valor Ahorro

MetLife Insurance; Santiago; Hybrid; PHP 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Modalidad híbrida

Beneficios platforma

Becas y cursos de idiomas

Tiempo libre y cumpleaños

Job summary

MetLife Insurance busca un Subgerente de Propuesta de Valor Ahorro para liderar la estrategia de valor agregado en seguros con ahorro, transformando la experiencia del cliente a través de todo su ciclo de vida.

Guiado por New Frontier, el rol enfocará iniciativas para fortalecer la vinculación, la persistencia y la planificación financiera a largo plazo, integrando experiencias, servicios y plataformas digitales.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Comercial, Civil, Administración, Marketing o carrera afín.
• Manejo de herramientas de IA, analítica avanzada y gestión de experiencia de clientes para personalización y toma de decisiones.
• Experiencia en propuesta de valor, customer journey y liderazgo de iniciativas de transformación y crecimiento.

Responsibilities

• Liderar la estrategia de propuesta de valor para el negocio de seguros con ahorro, alineada con objetivos de la compañía.
• Crear iniciativas y valor diferencial integrando producto, beneficios, servicios y educación financiera.
• Diseñar y gestionar el Customer Journey end-to-end para clientes de ahorro, identificando momentos de verdad y fricción.
• Gestionar indicadores de experiencia, persistencia, retención y engagement para mejorar la percepción de valor.
• Desarrollar adopción de beneficios, servicios y ecosistemas, incorporando IA y analytics para personalización.
• Coordinar proyectos transversales con Productos, Comercial, Marketing, Servicio y Tecnología.

Skills

IA avanza

Gestión de experiencia

Analítica de datos

Liderazgo estrategico

Education

Ingeniería Comercial / Civil / Administración / Marketing

Tools

Herramientas de IA

Job description

Description and Requirements

La oportunidad

Como Subgerente de Propuesta de Valor Ahorro, serás responsable de liderar la estrategia de propuesta de valor para el negocio de seguros con ahorro, diseñando y ejecutando una visión integral que transforme la experiencia de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para evolucionar la propuesta de ahorro más allá del producto, integrando experiencias, beneficios, servicios, acompañamiento, bienestar, ecosistemas y capacidades digitales. El rol construirá el Customer Journey end-to-end y liderará iniciativas que fortalezcan la vinculación, aumenten la persistencia y posicionen a MetLife como socio de ahorro y planificación financiera de largo plazo.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia de propuesta de valor para el negocio de seguros con ahorro, alineada con los objetivos comerciales y estratégicos de la compañía, promoviendo una cultura centrada en el cliente, basada en evidencia, aprendizaje y mejora continua.
• Crear iniciativas y propuestas de valor diferenciadoras que integren producto, beneficios, servicio, educación financiera, bienestar y acompañamiento, para aumentar la satisfacción, la vinculación, el uso y la percepción de valor durante todo el ciclo de vida del cliente.
• Supervisar el diseño y la gestión del Customer Journey integral de los clientes de ahorro, identificando momentos de verdad, fricciones y oportunidades, y fortaleciendo las experiencias de venta, onboarding, activación temprana, servicio, uso de beneficios y relacionamiento de largo plazo.
• Gestionar indicadores de experiencia, rNPS, persistencia, retención, adopción de servicios y engagement, identificando oportunidades de mejora e impulsando modelos de relacionamiento y comunicación que fortalezcan la percepción de valor de los productos de ahorro.
• Desarrollar la adopción y utilización de beneficios, servicios y ecosistemas complementarios, incluyendo MetLife Orienta y futuras propuestas asociadas al ahorro, incorporando inteligencia artificial, analítica y customer insights para mejorar la personalización, la experiencia y la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos e iniciativas transversales con las áreas de Productos, Comercial, Marketing, Servicio, Operaciones, Digital, Tecnología y Data & Analytics, influyendo en múltiples stakeholders para contribuir al crecimiento sostenible del negocio.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración, Marketing o una carrera afín.
• Manejo de herramientas de inteligencia artificial, analítica avanzada y gestión de experiencia de clientes, aplicadas a la personalización, la generación de insights y la toma de decisiones.
• Experiencia en propuesta de valor, experiencia de clientes, customer journey, marketing, desarrollo de negocios o gestión comercial, y en el liderazgo de iniciativas de transformación, crecimiento, experiencia o vinculación de clientes.
• Conocimiento y gestión de indicadores de satisfacción, experiencia, adopción, retención y persistencia, con capacidad para convertir los resultados en oportunidades de mejora.
• Capacidad para liderar iniciativas transversales e influir en múltiples stakeholders, articulando equipos y áreas con objetivos diversos.
• Visión estratégica, orientación al cliente y fuerte foco en resultados.

Requisitos deseables

• Se valorará contar con entre 5 y 8 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Productos, Propuesta de Valor, Marketing, Estrategia, Desarrollo de Negocios o áreas relacionadas.
• Conocimiento de la industria aseguradora, servicios financieros, ahorro, inversiones o banca.
• Experiencia en el diseño y la optimización de Customer Journeys, modelos de experiencia, propuestas de valor, beneficios, programas de fidelización y estrategias de engagement.
• Experiencia presentando iniciativas y resultados a comités ejecutivos y equipos de liderazgo.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral y acompañarte en las distintas etapas de tu vida profesional y personal. Promovemos el equilibrio a través de una modalidad de trabajo híbrida y el acceso a una plataforma de beneficios. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, beneficios relacionados con medicamentos, seguro de vida con póliza grupal y beneficios complementarios, junto con apoyo en momentos importantes como el nacimiento de hijos o el matrimonio. Además, impulsamos tu desarrollo con becas, cursos de idiomas y tiempo libre para voluntariado. También ofrecemos beneficios de tiempo libre, como salida anticipada los viernes y un día para celebrar tu cumpleaños, entre otros.

Acerca de MetLife

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.

AllTogetherPossible. Súmate a MetLife.

We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).