AI Solutions Lead

MetLife Insurance; Santiago; Hybrid; PHP 985,000 - 1,641,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono de desempeño anual

Tarjeta de alimentación

Seguro de vida 100% financiado por la

Aguinaldo de fiestas patrias y Navidad

Acceso a plataforma de e-learning

Job summary

MetLife Chile busca un IA Solutions Lead para unirse a la Gerencia de Operaciones y liderar la estrategia regional de IA en Sudamérica. El rol conecta IA con ejecución operativa, impulsando casos de uso escalables y asegurando resultados medibles en operaciones y atención al cliente.

Se valoran formación en ingeniería y certificaciones en IA, experiencia en automatización y conocimiento de procesos de servicio al cliente.

Qualifications

• Formación en ingeniería o similar con enfoque en IA o analítica.
• Certificaciones en IA o analítica avanzada son deseables.
• Experiencia en soluciones de automatización e IA para operaciones.

Responsibilities

• Liderar identificación, diseño, implementación y escalamiento de soluciones de IA para Operaciones y Servicio al Cliente en Sudamérica.
• Conectar estrategia de IA con ejecución operativa, impulsando iniciativas regionales y casos de uso escalables.
• Implementar y ejecutar la estrategia regional de IA para Operaciones y Servicio al Cliente.
• Identificar, implementar y escalar soluciones de IA con impacto en productividad y experiencia del cliente.

Skills

AI estrategia

Automatización

Procesos de Operaciones

Conocimiento de customer service

Inglés

Portugués (deseable)

Habilidades analíticas

Education

Ingeniería Industrial, Civil, Sistemas, Informática, Estadística

Certificaciones en IA/Analítica Avanzada

Tools

AI tools

Herramientas de automatización

Job description

Description and Requirements

Con más de 150 años de trayectoria y presencia en más de 40 países, MetLife está liderando la transformación global de la industria de seguros. Unidos por un propósito y con perspectivas diferentes, somos una comunidad colaborativa de más de 40.000 colaboradores en todo el mundo, comprometidos en construir un futuro más seguro para todas nuestras audiencias clave: colaboradores, clientes, accionistas y comunidades en las que brindamos servicios.

En MetLife Chile, buscamos a nuestro próximo IA Solutions Lead para incorporarse a la Gerencia de Operaciones.

Cual es la misión de este rol..

• Liderar la identificación, diseño, implementación y escalamiento de soluciones de Inteligencia Artificial para las áreas de Operaciones y Servicio al Cliente en Sudamérica, asegurando la generación de valor de negocio, la transformación operacional y la adopción sostenible de IA en los distintos países de la región.


• Será responsable de conectar la estrategia de AI con la ejecución operativa, impulsando iniciativas regionales, desarrollando casos de uso escalables y garantizando la implementación, seguimiento y resultados de todos los programas de IA asociados a Operaciones.


• Implementar y ejecutar la estrategia regional de AI para Operaciones y Servicio al Cliente.


• Identificar, implementar y escalar soluciones de IA con impacto tangible en productividad, experiencia de cliente, calidad y control para Operaciones y Servicio al Cliente.


• Seguimiento de los programas regionales de AI para Operaciones y Servicio al cliente, asegurando adopción y generación de valor.


• Desarrollar capacidades organizacionales y promover una cultura de trabajo potenciada por AI.


• Establecer estándares, métricas y modelos de escalamiento regional para maximizar el retorno de las iniciativas de IA.

Será un plus si tienes...

• Formación Ingeniería Industrial, Civil, Sistemas, Informática, Estadística o carreras afines.


• Deseable especialización o certificaciones en Inteligencia Artificial, Analítica Avanzada, Automatización o Transformación Digital.


• Experiencia implementando soluciones de automatización, analítica avanzada con herramientas de AI


• Conocimiento de procesos operacionales, customer service, claims, postventa, QA, o funciones similares.


• Español e Inglés


• Portugués deseable para interacción con equipos de Brasil.

Estos son los beneficios que te ofrecemos...

• Bono de desempeño anual


• Reajuste por IPC dos veces al año


• Tarjeta de alimentación


• Aguinaldo por Fiestas Patrias y Navidad


• Acceso a una plataforma de e-learning con variedad de trainings para seguir desarrollándote


• Seguro complementario 100% financiado por la compañía


• Seguro de vida 100% financiado por la compañía


• Días adicionales de vacaciones


• Día libre por tu cumpleaños


• Salida anticipada los viernes


• Modalidad híbrida de trabajo

Somos una compañía inclusiva, con foco en promover clima laboral de colaboración entre los equipos y una cultura que valora y respeta nuestras diferencias, a través de un trato no discriminatorio.

Si eres una persona en situación de discapacidad, indica las adecuaciones necesarias para un proceso óptimo, como intérprete de lengua de señas, accesibilidad en edificio, ascensor, etc. (Ley 20.422).

¿Te entusiasma brindar tu experiencia y tus habilidades en un equipo diverso de personas talentosas? Si estás buscando crecimiento personal y una oportunidad para generar impacto, te invitamos a postularte a esta posición.

¡Únete a MetLife y descubramos todo lo que podemos construir juntos(as)!

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos cobertura de salud para tu y tu familia, medicamentos prepagados, seguro de vida que incluye una póliza de vida grupal y beneficios complementarios, así como reconocimiento económico en caso de nacimiento de hijos y casados. También ofrecemos tiempo libre de voluntariado, descuentos en universidades específicas, créditos educativos y mucho más.

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las \"Empresas más admiradas del mundo\" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).