Especialista de Operaciones XC

MetLife Insurance; Santiago; On-site; PHP 800,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Beneficios para la familia

Tiempo libre de voluntariado

Job summary

MetLife busca un Especialista de Operaciones Xcelerator para liderar la continuidad operativa y la mejora de procesos que sostienen el negocio Xcelerator. Colaborarás con equipos multifuncionales para impulsar soluciones escalables y eficientes en un entorno dinámico.

Se requiere formación en ingeniería/gestión, experiencia en operaciones y habilidades en análisis de datos, IA y automatización. Ofrecemos un paquete robusto de beneficios y un entorno de crecimiento en MetLife.

Qualifications

• Titulado en Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Experiencia en operaciones, gestión de procesos y mejora continua.
• Conocimientos en IA aplicada a la optimización de procesos.

Responsibilities

• Liderar análisis e iniciativas para continuidad operativa, eficiencia y desempeño.
• Crear e implementar mejoras que eleven calidad, productividad y escalabilidad.
• Monitorear KPIs y gestionar riesgos y desviaciones.
• Gestionar transformaciones, automatización y optimización de procesos.
• Desarrollar análisis operacionales y propuestas para nuevas capacidades.
• Coordinar con equipos comerciales, tecnológicos y operacionales.
• Resolver problemáticas complejas y promover soluciones sostenibles.
• Fortalecer controles, estándares y mejores prácticas operativas.

Skills

Análisis de datos

Gestión de procesos

Liderazgo

Comunicación con stakeholders

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Administración

Control de Gestión

Tools

Power BI

Excel Avanzado

Power Automate

Job description

Description and Requirements

Como Especialista de Operaciones Xcelerator , serás responsable de gestionar, optimizar y fortalecer los procesos operacionales que soportan el negocio Xcelerator de MetLife, asegurando la continuidad operativa, la eficiencia de los procesos y la implementación de iniciativas que impulsen el crecimiento y desarrollo del negocio.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, esta es una oportunidad para desempeñar un rol clave en la evolución operacional de uno de los negocios con mayor potencial de crecimiento en MetLife. Tendrás la posibilidad de liderar iniciativas de mejora continua, colaborar con equipos multifuncionales y desarrollar soluciones que permitan construir una operación escalable, eficiente y alineada con las necesidades estratégicas del segmento.

Responsabilidades principales

• Liderar análisis e iniciativas orientadas a fortalecer la continuidad operacional, la eficiencia y el desempeño de los procesos asociados al negocio Xcelerator.
• Crear e implementar mejoras que optimicen la calidad, productividad y escalabilidad de la operación.
• Supervisar indicadores operacionales y métricas de desempeño, identificando riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Gestionar iniciativas de transformación, automatización y optimización de procesos que contribuyan al crecimiento y desarrollo del negocio.
• Desarrollar análisis operacionales y propuestas que permitan habilitar nuevas capacidades, productos, servicios o modelos de atención desde la perspectiva operativa.
• Coordinar con equipos comerciales, tecnológicos, operacionales y otras áreas de apoyo para asegurar la implementación exitosa de iniciativas transversales.
• Gestionar la resolución de problemáticas operacionales complejas, promoviendo soluciones sostenibles y de largo plazo.
• Desarrollar y fortalecer controles, estándares y mejores prácticas que permitan asegurar la continuidad y calidad de la operación.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración, Control de Gestión o carrera afín.
• Experiencia en operaciones, gestión de procesos, mejora continua, transformación operacional o proyectos de eficiencia.
• Capacidad para analizar información, identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que generen impacto en el negocio.
• Conocimientos en metodologías de mejora continua, optimización de procesos y gestión operacional.
• Conocimiento y utilización de herramientas de análisis de datos, reportería y automatización para apoyar la toma de decisiones.
• Conocimientos de inteligencia artificial y automatización aplicados a la optimización de procesos y mejora de la experiencia operacional.
• Habilidades de coordinación, influencia y comunicación efectiva con múltiples stakeholders y equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para gestionar iniciativas transversales, equilibrando visión estratégica con ejecución operativa.

Requisitos deseables

• Experiencia en compañías de seguros, servicios financieros, retail u organizaciones con modelos de negocio masivos.
• Conocimiento de metodologías Lean, Six Sigma, Agile o marcos de trabajo relacionados con mejora continua y transformación.
• Experiencia en automatización de procesos, análisis de datos, reportería operativa o inteligencia de negocios.
• Conocimiento de modelos de distribución masiva, alianzas comerciales, affinity, embedded insurance o negocios digitales.
• Experiencia participando en proyectos de crecimiento de negocios, lanzamiento de productos o transformación operacional.
• Capacidad para actuar como referente técnico y funcional dentro del equipo, impulsando la innovación y la excelencia operacional.
• Se valorará experiencia liderando iniciativas de mejora continua con impacto transversal en múltiples áreas.
• Experiencia trabajando con indicadores operacionales, métricas de productividad y modelos de gestión basados en desempeño.
• Conocimiento de herramientas como Power BI, Excel Avanzado, Power Automate u otras tecnologías de análisis y automatización.
• Perfil orientado a resultados, con fuerte capacidad analítica, autonomía y foco en la ejecución.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, medicamentos prepagados, seguro de vida que incluye una póliza de vida grupal y beneficios complementarios, así como reconocimiento económico en caso de nacimiento de hijos y casados. También ofrecemos tiempo libre de voluntariado, descuentos en universidades específicas, créditos educativos y mucho más.

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).