Remote GBS Customer Support Rep II

Hammerjack Pty Ltd; Philippines; On-site; PHP 337,000 - 562,000; Full time

Job summary

A UPS oferece oportunidade de trabalho remoto com 100% teletrabalho para a área de Medellín e região metropolitana. A posição envolve auxiliar clientes com dúvidas sobre pacotes, colaborar com a equipe para garantir entregas eficientes e alcançar metas de desempenho — com foco em atendimento de qualidade e solução de problemas.

O cargo exige habilidades de comunicação, experiência em atendimento ao cliente e inglês conversacional, em regime de 42 horas semanais, com permanência como colaborador

Qualifications

• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e de escuta.
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal e resolução de problemas.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente em ambiente dinâmico com supervisão mínima e alta atenção aos detalhes.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Inglês 70% (conversacional) obrigatório.
• Gestão de sistemas (Office).
• 42 horas semanais.
• Teletrabalho 100% – Medellín e região metropolitana.
• Classe: 007.

Responsibilities

• Ajuda clientes com dúvidas sobre pacotes e colabora com outros UPSers para encontrar soluções para facilitar a entrega quando necessário.
• Mantém a percepção de metas de desempenho e resultados.
• Atende ou excede métricas de KPIs (ex.: pesquisas de satisfação, qualidade, tempo de impacto ao cliente e adesão ao cronograma).
• Submete ideias e soluções para melhorar a experiência UPS.
• Multihabilidades.

Skills

Cliente atendimento

Comunicação

Multitarefa

Atenção aos detalhes

Inglês (conversacional)

Office/Systems

Tools

Office Suite

Job description

A UPS oferece oportunidade de trabalho remoto com 100% teletrabalho para a área de Medellín e região metropolitana. A posição envolve auxiliar clientes com dúvidas sobre pacotes, colaborar com a equipe para garantir entregas eficientes e alcançar metas de desempenho — com foco em atendimento de qualidade e solução de problemas.

O cargo exige habilidades de comunicação, experiência em atendimento ao cliente e inglês conversacional, em regime de 42 horas semanais, com permanência como colaborador