Remote Customer Support Specialist II

UPS; Medellin; On-site; PHP 404,000 - 674,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabalho 100%

Job summary

A UPS está buscando um atendente de serviço ao cliente para atuar remotamente em Medellín e região metropolitana, auxiliando clientes com dúvidas sobre pacotes e colaborando com a equipe para soluções de entrega.

O cargo é permanente, com horário de segunda a sexta, escala entre 1:00 am e 2:00 pm, totalizando 42 horas semanais. O inglês de 70% é mandatório; teletrabalho 100% oferecido na área de Medellín.

Qualifications

• Habilidades de atendimento ao cliente e escuta ativa.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal e resolução de problemas.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente acelerado com supervisão mínima.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Inglês 70% (conversação) obrigatório.
• Gestão de sistemas (Office).
• 42 horas semanais.
• Teletrabalho 100% - Medellín e Área Metropolitana.
• Nível: 007.

Responsibilities

• Auxilia clientes com dúvidas sobre pacotes e colabora com outros UPSers para encontrar soluções de entrega.
• Mantém a clareza sobre metas de desempenho e resultados.
• Alcança ou supera métricas KPI (satisfação do cliente, qualidade, tempo de impacto e adesão ao cronograma).
• Submete ideias e soluções para melhorar a experiência UPS.
• Multitrabalho (multiskills).

Skills

Customer service

English 70%

Communication

Multitasking

Attention to detail

Tools

Office

Job description

A UPS está buscando um atendente de serviço ao cliente para atuar remotamente em Medellín e região metropolitana, auxiliando clientes com dúvidas sobre pacotes e colaborando com a equipe para soluções de entrega.

O cargo é permanente, com horário de segunda a sexta, escala entre 1:00 am e 2:00 pm, totalizando 42 horas semanais. O inglês de 70% é mandatório; teletrabalho 100% oferecido na área de Medellín.