Customer Service Rep – US Import/Export (Medellín)

UPS; Medellin; On-site; PHP 468,000 - 780,000; Full time

Benefits offered by this job

Transporte incluído para turno noturno

Job summary

A UPS está recrutando Representante de Servicio ao Cliente - US Import Export para Medellín, presencial. O profissional acompanhará importação/exportação de pacotes, com foco em follow-up, envio, pesquisas e documentação internacional.

O cargo exige experiência em atendimento ao cliente, disponibilidade para horários rotativos e inglês básico (A2–B1). A posição é permanente e requer boa protocolação telefônica para manter altos padrões de serviço.

Qualifications

• Capacidade de compreender políticas e procedimentos.
• Personalidade paciente e agradável, com habilidade de conectar-se com clientes.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em CS US.
• Ética profissional.
• Disposição a trabalhar em horários rotativos.
• Boas habilidades de telefonia.
• Inglês básico A2–B1 (leitura e escrita) exigido.

Responsibilities

• Responder consultas dos clientes por telefone ou e-mail de forma oportuna e profissional.
• Resolver reclamações e problemas de clientes de forma eficaz.
• Fornecer informações precisas sobre ofertas de produtos/serviços.
• Manter registros de clientes e atualizar bancos de dados.
• Identificar e escalar problemas aos membros da diretoria conforme necessário.
• Cumprir métricas de atendimento ao cliente, como tempo de gestão, fidelização e qualidade.
• Acompanhar o cliente até a resolução do problema.

Skills

Cliente orientado

Comunicação eficaz

Inglês básico A2-B1

Paciência

Resolução de problemas

Protocolo telefônico

Tools

Ferramentas de escritório

Job description

A UPS está recrutando Representante de Servicio ao Cliente - US Import Export para Medellín, presencial. O profissional acompanhará importação/exportação de pacotes, com foco em follow-up, envio, pesquisas e documentação internacional.

O cargo exige experiência em atendimento ao cliente, disponibilidade para horários rotativos e inglês básico (A2–B1). A posição é permanente e requer boa protocolação telefônica para manter altos padrões de serviço.