Representante De Servicio Al Cliente - US Import Export

UPS; Medellin; On-site; PHP 468,000 - 780,000; Full time

Benefits offered by this job

Transporte incluído para turno noturno

Job summary

A UPS está recrutando Representante de Servicio ao Cliente - US Import Export para Medellín, presencial. O profissional acompanhará importação/exportação de pacotes, com foco em follow-up, envio, pesquisas e documentação internacional.

O cargo exige experiência em atendimento ao cliente, disponibilidade para horários rotativos e inglês básico (A2–B1). A posição é permanente e requer boa protocolação telefônica para manter altos padrões de serviço.

Qualifications

• Capacidade de compreender políticas e procedimentos.
• Personalidade paciente e agradável, com habilidade de conectar-se com clientes.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em CS US.
• Ética profissional.
• Disposição a trabalhar em horários rotativos.
• Boas habilidades de telefonia.
• Inglês básico A2–B1 (leitura e escrita) exigido.

Responsibilities

• Responder consultas dos clientes por telefone ou e-mail de forma oportuna e profissional.
• Resolver reclamações e problemas de clientes de forma eficaz.
• Fornecer informações precisas sobre ofertas de produtos/serviços.
• Manter registros de clientes e atualizar bancos de dados.
• Identificar e escalar problemas aos membros da diretoria conforme necessário.
• Cumprir métricas de atendimento ao cliente, como tempo de gestão, fidelização e qualidade.
• Acompanhar o cliente até a resolução do problema.

Skills

Cliente orientado

Comunicação eficaz

Inglês básico A2-B1

Paciência

Resolução de problemas

Protocolo telefônico

Tools

Ferramentas de escritório

Job description

Job Description:

Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.
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Descripción Do Cargo

Representante de Servicio al Cliente - US Import Export

Ubicación

Medellín (Presencial)

Grado

8

Descripción del Puesto

Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva.

Funciones

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y profesional.
• Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente.
• Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios.
• Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos.
• Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario.
• Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño.
• Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente.

Habilidades y Requisitos

• Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos.
• Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes.
• Experiencia requerida en servicio al cliente, preferible en CS US.
• Ética laboral dedicada.
• Disposición a trabajar en horarios rotativos.
• Buen protocolo telefónico.
• Habilidades para resolver problemas.
• habilidades ofimaticas.
• Inglés Básico A2 - B1 ( lectura y escritura) requerido preferible

Horario

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la siguiente franja horaria:

• Lunes a viernes: entre las 06:00 y las 24:00 horas.
• Sábados: entre las 08:00 y las 08:00
• 42 Horas por semana
• Transporte incluido para jornada nocturna pasadas las 8:00pm

Tipo De Colaborador

Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.

Requirements: