IT Service Manager: Lidera Servicios IT y Mejora

Avvale; España; Hybrid; PHP 2,892,000 - 4,338,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Teletrabajo y flexibilidad horaria

Salario fijo

Salario variable

Beneficios de compañía

Acceso al Avvale Club

Job summary

Avvale busca un Service Manager con al menos 1 año de experiencia para gestionar clientes y servicios IT en un entorno dinámico. Serás responsable de coordinar equipos, hacer seguimiento de SLAs/KPIs y reportes ejecutivos, así como identificar oportunidades de upselling y mejora continua.

Se valoran conocimientos en Cloud/Infra/SAP y experiencia con Azure/AWS/GCP, JIRA, ServiceNow e ITIL. Se requiere español fluido e inglés B2, y visitas semanales a clientes en Madrid o Barcelona.

Qualifications

• Experiencia de 1–3 años en gestión de clientes y servicios IT.
• Conocimientos básicos de entornos Cloud, Infraestructura o SAP.
• Valorable experiencia con Azure, AWS, GCP, SAP, JIRA, ServiceNow, ITIL o Power BI.
• Español nativo o bilingüe e inglés mínimo B2.
• Disponibilidad para visitas semanales a clientes.

Responsibilities

• Gestión de clientes y servicios IT, asegurando satisfacción y renewal.
• Coordinación de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
• Reporting ejecutivo y gestión de incidencias/escalados.
• Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling.
• Gestión de riesgos, prioridades y planes de acción.
• Impulso de la mejora continua y optimización de costes.

Skills

Gestión de clientes

Coordinación de equipos

Reporting ejecutivo

Upselling

Gestión de SLAs/KPIs

Tools

Azure

AWS

GCP

SAP

JIRA

ServiceNow

ITIL

Power BI

Job description

Avvale busca un Service Manager con al menos 1 año de experiencia para gestionar clientes y servicios IT en un entorno dinámico. Serás responsable de coordinar equipos, hacer seguimiento de SLAs/KPIs y reportes ejecutivos, así como identificar oportunidades de upselling y mejora continua.

Se valoran conocimientos en Cloud/Infra/SAP y experiencia con Azure/AWS/GCP, JIRA, ServiceNow e ITIL. Se requiere español fluido e inglés B2, y visitas semanales a clientes en Madrid o Barcelona.