It Service Manager

Avvale

España

Hybrid

PHP 2,892,000 - 4,338,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Teletrabajo y flexibilidad horaria

Salario fijo

Salario variable

Beneficios de compañía

Acceso al Avvale Club

Job summary

Avvale busca un Service Manager con al menos 1 año de experiencia para gestionar clientes y servicios IT en un entorno dinámico. Serás responsable de coordinar equipos, hacer seguimiento de SLAs/KPIs y reportes ejecutivos, así como identificar oportunidades de upselling y mejora continua.

Se valoran conocimientos en Cloud/Infra/SAP y experiencia con Azure/AWS/GCP, JIRA, ServiceNow e ITIL. Se requiere español fluido e inglés B2, y visitas semanales a clientes en Madrid o Barcelona.

Qualifications

Experiencia de 1–3 años en gestión de clientes y servicios IT.
Conocimientos básicos de entornos Cloud, Infraestructura o SAP.
Valorable experiencia con Azure, AWS, GCP, SAP, JIRA, ServiceNow, ITIL o Power BI.
Español nativo o bilingüe e inglés mínimo B2.
Disponibilidad para visitas semanales a clientes.

Responsibilities

Gestión de clientes y servicios IT, asegurando satisfacción y renewal.
Coordinación de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
Reporting ejecutivo y gestión de incidencias/escalados.
Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling.
Gestión de riesgos, prioridades y planes de acción.
Impulso de la mejora continua y optimización de costes.

Skills

Gestión de clientes

Coordinación de equipos

Reporting ejecutivo

Upselling

Gestión de SLAs/KPIs

Tools

Azure

AWS

GCP

SAP

JIRA

ServiceNow

ITIL

Power BI

Job description

Sobre Nosotros Fundada en 2004 como Techedge, acumulamos casi 20 años de experiencia para convertirnos en lo que somos hoy: ¡Avvale! Este recorrido nos ha llevado a contar con más de 3.000 profesionales, presentes en 11 países de todo el mundo. Qué hacemos Ayudamos a empresas públicas y privadas a repensar sus modelos de negocio a través del desarrollo de soluciones innovadoras y sostenibles que tienen un impacto positivo no sólo en nuestros clientes, ¡sino también en el mundo en el que vivimos! Qué buscamos Buscamos un/a Service Manager con al menos 1 año de experiencia en el rol, clara orientación al cliente, capacidad de coordinación y visión de negocio.

Gestión de clientes y servicios IT.
Coordinación de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
Reporting ejecutivo y gestión de incidencias/escalados.
Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento (upselling/cross-selling).
Gestión de riesgos, prioridades y planes de acción.
Impulso de la mejora continua y optimización de costes.

Experiencia de 1-3 años en gestión de clientes, servicios IT, Customer Success, Service Delivery o Account Management.
Conocimiento técnico básico de entornos Cloud, Infraestructura y/o SAP .
Valorable experiencia con Azure, AWS, GCP, SAP, JIRA, ServiceNow, ITIL o Power BI .
Español nativo o bilingüe e inglés mínimo B2 .
Disponibilidad para realizar visitas semanales a clientes . (typo: add closing tag) --- Actually the list item for Availability might have stray open, fix:
Disponibilidad para realizar visitas semanales a clientes .
Ubicación: Madrid o Barcelona

Ven con nosotros ¡Te ofrecemos la oportunidad de crecer en un entorno joven y dinámico, donde podrás tener flexibilidad para poder conciliar tu trabajo con tu día a día, gracias a nuestras políticas de teletrabajo, y podrás desarrollar tu carrera profesional en un contexto meritocrático!