Head of Customer Success

Selecta Digital; España; Hybrid; PHP 6,536,000 - 9,441,000; Full time

Job summary

Selecta Digital busca un Head of Customer Success para liderar la estrategia posventa, dirigir el equipo CSM y gestionar cuentas clave. Se prioriza la retención, reducción de churn y expansión de cuentas en un entorno SaaS.

La posición requiere experiencia en CS en tech SaaS, gestión de pipelines Enterprise y uso de analítica para interpretar métricas de uso y salud. Modalidad híbrida - remoto en España y flexibilidad horaria de verano.

Qualifications

• Experiencia demostrable gestionando equipos de CS y liderando iniciativas de retención y expansión.
• Capacidad para transformar la promesa comercial en valor medible para clientes.
• Experiencia con herramientas de analítica (Power BI, Looker).
• Conocimiento práctico en herramientas de análisis de comportamiento de usuario para insights.

Responsibilities

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para clientes y asegurar valor de uso de la plataforma.
• Asegurar la retención de clientes y diseñar estrategias para evitar churn en cuentas complejas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CS para maximizar impacto y resultados.
• Evaluar modelos de trabajo actuales y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Ser responsable de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables para el crecimiento de cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad e intervenir ante riesgos o para fortalecer alianzas.

Skills

Liderazgo

Retención de clientes

Análisis de datos

Cuentas Enterprise

Comunicación

Estrategia de postventa

Tools

Power BI

Looker

Job description

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.