Arquitecto de Soluciones - Lead

Cider SA; Caba; Hybrid; PHP 1,500,000 - 2,500,000; Full time

Job summary

Cider SA en Filipinas busca un Arquitecto de Soluciones - Lead para un cliente multinacional de consultoría. Serás socio estratégico para clientes, liderando proyectos de transformación en contactabilidad y servicio multicanal.

Combinarás visión de negocio, expertise tecnológico y pensamiento innovador para diseñar e implementar soluciones que generen impacto real. Requisitos: mínimo 5 años diseñando e implementando soluciones de contactabilidad; conocimiento del ecosistema de Contact Center;

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad con visión de negocio y transformación.

Responsibilities

• Asesoría estratégica: construir relaciones con clientes C-level y co-crear soluciones.
• Expertise tecnológico: dominar plataformas de Contact Center y servicio multicanal, evaluando su potencial para resultados.
• Diseño e implementación: definir estrategias operativas y tecnologías que generen experiencias superiores en cada canal.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Diseño de soluciones

IA

Autonomía técnica

Tools

Genesys Cloud

NICE

AWS Connect

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un Arquitecto de Soluciones - Lead para importante Multinacional de Consultoría Responsabilidad principal:Se espera ser un socio estratégico clave para nuestros clientes, liderando proyectos de transformación en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal).Combinar visión de negocio, expertise tecnológico y pensamiento innovador para diseñar e implementar soluciones diferenciales que generen impacto real y medible.

Cuyas funciones serán:

• Asesoría estratégica: Construir relaciones de confianza con clientes C-level, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad.
• Expertise tecnológico: Dominar las principales plataformas de Contact Center y Servicio al Cliente multicanal del mercado, evaluando su potencial como habilitadores de resultados de negocio, incluyendo IA y servicios agénticos.
• Diseño e implementación: Definir estrategias y modelos operativos diferenciales, implementando tecnologías que generen experiencias superiores en cada canal de interacción, con enfoque customer centric y transformación digital.

Requerimos:

• Mínimo 5 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad con visión de negocio y transformación.
• Conocimiento sólido del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).
• Pueden reforzar perfiles técnicos que conozcan plataformas de Contact Center como base (i.e. Genesys Cloude, NICE, AWS Connect, etc.).
• Experiencia comprobada en gestión de proyectos y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Nivel de inglés: Intermedio - Avanzado

Modalidad: Hibrido