Especialista de operaciones BPO

Coppel Enterprise

Mexico

On-site

PHP 279,000 - 390,600

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Job summary

Coppel Enterprise busca un profesional en Pampanga para atender la escalación de incidentes y diseñar soluciones en administración de datos. El candidato ideal debe tener experiencia en administración de bases de datos, ciberseguridad y metodologías ágiles.

Ofrecemos un entorno laboral agradable con beneficios como sueldo base, fondo de ahorro, descuentos en compras, aguinaldo, vacaciones y becas para estudios.

Qualifications

Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo SQL y herramientas de gestión de datos.
Conocimiento en ciberseguridad, especialmente en la protección de datos críticos y cumplimiento normativo.
Habilidades para medir impacto sobre la continuidad y operación del negocio.
Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de información.
Conocimiento en metodologías ágiles e ITIL.
Especialista en manejadores de base de datos.
Conocimiento en herramientas de integración de información.
Habilidad para la gestión de incidentes y gestión de proyectos.

Responsibilities

Analizar y diseñar soluciones de incidentes y solicitudes de alta complejidad.
Gestionar y resolver escalaciones provenientes del nivel 2 de operación.
Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos.
Informar al equipo sobre eventos que afectan el servicio.
Garantizar la integración de datos expuestos en la solución.

Skills

Administración de bases de datos

Conocimiento en ciberseguridad

Medir impacto sobre continuidad de negocio

Orquestar integración de datos

Metodologías ágiles

ITIL

Gestión de incidentes

Gestión de proyectos

Education

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Mecatrónica

Carrera afín

Job description

Atender la escalación de incidentes y solicitudes del nivel 2 que requieren un análisis crítico en configuración de datos o estructura técnica de flujos de información, mediante el diseño de soluciones nuevas y/o mejoras a las soluciones existentes que garanticen la agilidad y continuidad de las operaciones y servicios de negocio.

Responsabilidades

Analizar y diseñar la solución de incidentes y solicitudes de alta complejidad que requieran un análisis crítico de datos y flujos de información
Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación, asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs
Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de la aprobación (partes interesadas), manteniendo el apego a los lineamientos de autorización y aprobación.
Informar al equipo sobre eventos que puedan afectar el servicio y supervisar la atención de incidentes y solicitudes relacionados a ellos.
Garantizar la integración de datos expuestos en la solución para garantizar la correcta implementación de la solución.

Requisitos

Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo SQL y herramientas de gestión de datos.
Conocimiento en ciberseguridad, especialmente en la protección de datos críticos y cumplimiento normativo.
Habilidades para medir impacto sobre la continuidad y operación del negocio.
Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de información.
Conocimiento en metodologías ágiles e ITIL.
Especialista en manejadores de base de datos.
Conocimiento en herramientas de integración de información.
Habilidad para la gestión de incidentes y gestión de proyectos.

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín

Beneficios