Ingeniero de servicio sr bpo

Coppel Enterprise; Mexico; On-site; PHP 1,531,000 - 2,625,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Coppel Enterprise busca coordinar y asegurar la resolución de incidentes en ciclos productivos, validando diseños y actualizando las KBD para garantizar continuidad y calidad operativa.

Se valorará experiencia en SQL avanzado, gestión de incidencias y redacción de guías técnicas. Puesto de tiempo completo, ubicado en CDMX, con beneficios y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Titulación universitaria en carreras afines a computación.
• Experiencia en gestión de incidentes en entornos de producción.
• Conocimientos avanzados de SQL (PostgreSQL y MySQL).
• Capacidad para diseñar guías operativas.
• Experiencia en validación de soluciones de Nivel 2/3.

Responsibilities

• Planificar y organizar turnos para evitar impactos en el ciclo productivo.
• Mantener actualizadas las guías, herramientas y matrices de escalación (KBD).
• Validar soluciones diseñadas y supervisar su implementación.
• Supervisar análisis de causa raíz y validar soluciones.
• Colaborar con otros equipos para alinear con objetivos de negocio.

Skills

SQL queries

Incident management

System integration

Technical writing

Production support

Education

Ingeniería en sistemas computacionales / informática / mecatrónica

Tools

PostgreSQL

MySQL

Job description

Coordinar y asegurar la resolución de incidentes en los ciclos productivos de BPPO, validando el diseño e implementación de soluciones sostenibles definitivas y la actualización de las KBD, que garanticen la continuidad y calidad operativa de los procesos productivos, el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad.

Responsabilidades:

• Planificar y organizar las actividades del turno de la célula a su cargo para evitar impacto en el ciclo productivo y asegurar que se cumpla con los tiempos de finalización
• Garantizar que la KBD (guias, herramientas, procesos y matrices de escalación) se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos.
• Validar y aprobar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles.
• Supervisar y validar los análisis de causa raíz y las soluciones propuestas por los miembros del equipo, asegurando la eficiencia de las implementaciones.
• Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio.

Requisitos:

• Conocimiento avanzado de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MyQSL)
• Habilidades en gestión de incidentes y priorización en entornos de producción.
• Solución de problemas complejos, integración de sistemas y producción.
• Dominio en redacción de guías operativas.
• Diseño de procesos técnicos utilizando herramientas internas del área.

Educación:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informatica, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

Información de puesto

• Identificación de puesto 288337
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 03/06/2026, 22:37
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA INSURGENTES SUR #553 INTERIOR 502 PISO 5, MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MEXICO, 11800, MX