Application Support L2

Stefanini LATAM; Mexico; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2 para brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos. Registrarás, clasificarás y darás seguimiento a incidentes y solicitudes mediante ServiceNow, y monitorearás aplicaciones con AppDynamics y StarFleet.

Realizarás diagnósticos básicos revisando logs, procesos y servicios en Unix/Linux, ejecutarás consultas SQL para validar información y apoyar en el diagnóstico de incidentes.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o producción.
• Conocimientos básicos de ServiceNow.
• Conocimientos básicos de AppDynamics y/o herramientas de monitoreo.
• Conocimientos básicos de Unix/Linux: comandos y logs.
• Conocimientos básicos de SQL.
• Conocimientos de Confluence y MS Office.
• Conocimientos básicos de ITIL.

Responsibilities

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante ServiceNow.
• Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando AppDynamics y StarFleet.
• Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en Unix/Linux.
• Ejecutar consultas SQL para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes.
• Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos.
• Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos.
• Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en Confluence.
• Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Office.
• Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.

Skills

Soporte de aplicaciones

Análisis de incidentes

Atención al detalle

Education

Carrera técnica/ingeniería en Sistemas, Informática o afín

Tools

ServiceNow

AppDynamics

StarFleet

Confluence

Reporting Services

Job description

Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante ServiceNow.
• Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando AppDynamics y StarFleet.
• Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes Unix/Linux.
• Ejecutar consultas SQL para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes.
• Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos.
• Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos.
• Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en Confluence.
• Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Office.
• Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.
• Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, TI o afín.
• 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción.
• Conocimientos básicos de ServiceNow.
• Conocimientos básicos de AppDynamics y/o herramientas de monitoreo.
• Conocimientos básicos de Unix/Linux: comandos, procesos y revisión de logs.
• Conocimientos básicos de SQL.
• Manejo de Confluence y herramientas de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de StarFleet.
• Deseable experiencia con Reporting Services.
• Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA.
• Deseable conocimiento de ITIL.
• Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.