Customer Experience Specialist – Hybrid & Remote

Findasense; Mexico; Hybrid; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Vales de despensa (alimentación)

Trabajo desde casa o en coworking

Flexibilidad horaria

Movilidad interna

Programa de voluntariado 40 h/año

Job summary

Findasense coordina y gestiona la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de sus marcas, asegurando respuestas eficientes y cercanas. Se busca persona con experiencia en atención al cliente y manejo de CRM para reportes y mejoras.

La posición admite trabajo remoto/híbrido y horario de lunes a viernes con posibilidad de trabajar los sábados según necesidades, buscando balance entre vida personal y profesional.

Qualifications

• 1 año de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
• Nivel de inglés básico.
• Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.

Responsibilities

• Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores.
• Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas y solicitudes a través de teléfono, email, redes y web.
• Gestionar consultas de usuarios/consumidores por canales digitales: email, chat y teléfono.
• Monitorizar, gestionar y registrar interacciones en un CRM para informes de situación.
• Proponer mejoras en procesos y fidelización de clientes.
• Extraer data para informes de status de marca y insights.

Skills

Experiencia en call center

Inglés básico

Comunicación asertiva

Tools

Zendesk

Salesforce

Sprinklr

Ticketing System

Job description

Findasense coordina y gestiona la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de sus marcas, asegurando respuestas eficientes y cercanas. Se busca persona con experiencia en atención al cliente y manejo de CRM para reportes y mejoras.

La posición admite trabajo remoto/híbrido y horario de lunes a viernes con posibilidad de trabajar los sábados según necesidades, buscando balance entre vida personal y profesional.