PART-TIME Soporte Técnico Salesforce

Multiplica; España; Hybrid; PHP 2,180,000 - 3,924,000; Part time

Benefits offered by this job

Contrato freelance

Trabajo remoto

Horario: Viernes a Domingo

Job summary

Multiplica está buscando un profesional de soporte técnico con conocimientos en Salesforce para brindar soporte de primer nivel a los usuarios de los centros operativos. Resolverá incidencias, mantendrá actualizaciones y garantizará una experiencia fluida durante la implementación de Salesforce.

El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia y dominio funcional de Salesforce; se valorará certificación de Salesforce Administrator.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico con Salesforce.
• Dominio funcional de Salesforce (certificación valorada).
• Conocimientos en herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk).
• Conocimientos de CRM y configuraciones básicas.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios por chat, buzón y casos en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para incidencias.
• Administrar altas/bajas de usuarios y ajustes de centros (disponibilidades, parametrizaciones).
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en protocolos de soporte.
• Colaborar para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de fin de semana.
• Fomentar adopción de la plataforma mediante soporte proactivo.

Skills

Salesforce knowledge

Inglés avanzado

Incidents management tools

Education

Salesforce Administrator certification (optional)

Tools

Service Cloud

Zendesk

Job description

¡Multiplica te está buscando!

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Por encargo de nuestro cliente, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SOPORTE TÉCNICO SALESFORCE

Objetivo del Puesto

Buscamos un/a profesional de soporte técnico con conocimientos funcionales en Salesforce que brinde soporte de primer nivel a los usuarios de los centros operativos de Aire, resolviendo incidencias con un enfoque pedagógico y proactivo. Su rol será clave para garantizar una experiencia fluida en el uso de la plataforma durante el proceso de transformación digital de la compañía, contribuyendo directamente al éxito del Roll-out de Salesforce en los centros.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros (disponibilidades, parametrizaciones).
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce (se valora certificación Salesforce Administrator).
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
• Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
• Dominio del Inglés avanzado conversacional y escrito (C1).
• Disponibilidad para trabajar de Viernes a Domingo (PART-TIME) de 9:00 a.m. a 14:00 p.m. (horario español), 100% remoto, residiendo en España O Europa

Beneficios

• Trabajo 100% remoto.
• Contrato Freelance
• Horario: de Viernes a sábado de 9:00 am a 16:00 hora España y Domingos de 9:00 am a 14:00 (76 horas mensuales)
• Agradable clima laboral.