Coordinador de Contact Center – Hybrid y Plan de Salud

PLC Proyecto Laboral Consultores; Caba; On-site; PHP 41,000 - 58,000; Full time

Job description

Nuestro Cliente, importante Grupo de Salud con Unidad Sanatorial y Prepaga propia, nos ha solicitado el Reclutamiento y Selección un/a Coordinador/a de Contact Center para integrar a su Equipo de trabajo.

Misión de la Posición:
Coordinar integralmente la operación diaria del Contact Center asegurando la continuidad del Servicio, el uso eficiente de los Recursos Humanos y el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y experiencia del Paciente/Afiliado.
Actuará como Referente Operativo del área ante incidencias, desvíos y necesidades críticas, garantizando la respuesta oportuna y efectiva.

Responsabilidades:
Acompañar y supervisar diariamente el trabajo de las Supervisoras, brindando lineamientos y soporte para garantizar la correcta gestión de colas, canales y equipos.
Dar respuesta inmediata ante situaciones urgentes: errores de central telefónica, incidencias técnicas, reclamos prioritarios, alta demanda inesperada o ausencias de personal clave.
Asegurar la comunicación rápida al Equipo y la implementación de medidas temporales para no afectar la continuidad del Servicio.

Requisitos Excluyentes:
Secundario completo.
Experiencia mínima de 3 años con gente a cargo en posiciones similares liderando áreas de Contact Center o Servicio al Cliente.
Manejo de indicadores.
Manejo de KPIs.
Manejo de plataformas de Contact Center.
Capacidad de liderazgo, orientación al Cliente, trabajo en Equipo, orientación al logro, comunicación asertiva.

Jornada Laboral: lunes a viernes 8 a 17hs, híbrido.
Lugar de Trabajo: CABA.

Se ofrece puesto fijo en relación de dependencia directa con la Compañía, plan de medicina prepaga para funcionario y muy buenas condiciones de contratación.