Analista de Processos e Melhoria Contínua Pleno

Shopee; Philippines; On-site; PHP 650,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Parceria com Gympass/TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte/Estacionamento nolocal

Benefício flexível

Zenklub

Bônus anual discricionário

Job summary

A Shopee procura um(a) profissional para atuar na análise, estruturação e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte aos sellers, identificando oportunidades de otimização e aumentando a eficiência operacional.

Você irá mapear fluxos, monitorar chamados e trabalhar com equipes de Atendimento, Produto e Operações para garantir soluções escaláveis e uma melhor experiência para parceiros.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência em análise, mapeamento, estruturação ou melhoria de processos, preferencialmente em ambientes de operações, atendimento ou Customer Experience.
• Vivência na análise de indicadores operacionais e identificação de oportunidades de melhoria.
• Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.
• Inglês avançado, incluindo conversação.
• Capacidade de analisar problemas, identificar causas‑raiz e propor soluções estruturadas e escaláveis.
• Organização, pensamento crítico, comunicação assertiva e habilidade para atuar com diferentes stakeholders.

Responsibilities

• Analisar os chamados escalados ao nível L3, identificando causas‑raiz, falhas de processos e oportunidades de melhoria nos níveis anteriores de atendimento (L1 e L2).
• Mapear, revisar e estruturar fluxos e procedimentos operacionais, propondo soluções que aumentem a eficiência e reduzam a recorrência de problemas.
• Monitorar indicadores e volumetria de chamados, identificando tendências, gargalos e oportunidades de otimização.
• Atuar em parceria com as equipes de Atendimento, Produto, Treinamento e Operações para implementar melhorias e garantir o alinhamento dos processos.
• Identificar necessidades de atualização de conteúdos, materiais de suporte e bases de conhecimento, contribuindo para a autonomia das equipes de atendimento.
• Apoiar a gestão na estruturação e acompanhamento de iniciativas e projetos voltados à melhoria contínua dos processos operacionais.
• Acompanhar a resolução de problemas sistêmicos junto aos times responsáveis, garantindo o registro de evidências, alinhamento entre as áreas e comunicação dos desdobramentos.

Skills

Análise de dados

Mapeamento de processos

Pensamento crítico

Comunicação assertiva

Education

Superior completo

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Job Description:

Qual será a sua missão

Atuar na análise, estruturaÃão e melhoria contÃnua dos processos de atendimento e suporte aos sellers da Shopee, identificando oportunidades de otimizaÃão, reduÃão de acionamentos e aumento da eficiência operacional. Contribuir para a construÃão de soluÃÃœes escaláveis, garantindo maior assertividade na resoluÃão de problemas e uma melhor experiência para os nossos parceiros.

Como será o seu dia a dia

• Analisar os chamados escalados ao nÃvel L3, identificando causas-raiz, falhas de processos e oportunidades de melhoria nos nÃveis anteriores de atendimento (L1 e L2).
• Mapear, revisar e estruturar fluxos e procedimentos operacionais, propondo soluÃÀes que aumentem a eficiência e reduzam a recorrência de problemas.
• Monitorar indicadores e volumetria de chamados, identificando tendências, gargalos e oportunidades de otimizaÃão.
• Atuar em parceria com as equipes de Atendimento, Produto, Treinamento e OperaÃÃïes para implementar melhorias e garantir o alinhamento dos processos.
• Identificar necessidades de atualizaÃão de conteúdos, materiais de suporte e bases de conhecimento, contribuindo para a autonomia das equipes de atendimento.
• Apoiar a gestão na estruturaÃão e acompanhamento de iniciativas e projetos voltados à melhoria contÃnua dos processos operacionais.
• Acompanhar a resoluÃão de problemas sistêmicos junto aos times responsáveis, garantindo o registro de evidências, alinhamento entre as áreas e comunicaÃão dos desdobramentos.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo.
• Experiência em análise, mapeamento, estruturaÃão ou melhoria de processos, preferencialmente em ambientes de operaÃÃes, atendimento ou Customer Experience.
• Vivência na análise de indicadores operacionais e identificaÃão de oportunidades de melhoria.
• Conhecimento avanÃado em Excel ou Google Sheets.
• Inglés avanÃado, incluindo conversaÃão.
• Capacidade de analisar problemas, identificar causas-raiz e propor soluÃÃœes estruturadas e escaláveis.
• Organizaão, pensamento crÃtico, comunicaÃão assertiva e habilidade para atuar com diferentes stakeholders.

BenefÃcios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexÃvel
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• BenefÃcio flexÃvel
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÃÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡

N-A40