Analista Pleno de Experiência do Cliente | IA & Automação

Shopee

Philippines

Hybrid

PHP 420,000 - 640,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte / Estacionamento no当地

Benefício flexível

Convênio pet

Zenklub

Bônus anual discricionário

Job summary

A Shopee busca profissional para aprimorar o atendimento ao cliente, mapear oportunidades de melhoria de processos, políticas e produtos, e liderar iniciativas de IA e automação para melhorar a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

Você entenderá os problemas dos usuários, trabalhará com dados e KPIs, criará fluxos de atendimento otimizados e colaborará com equipes de operações, comunicação e treinamento em um modelo de trabalho híbrido.

Qualifications

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins.
Forte capacidade analítica e uso de dados para tomada de decisão.
Excelente escrita e comunicação.
Conhecimento em melhoria contínua e otimização de processos.
Experiência na implementação de soluções tecnológicas de IA e chatbot.
Conhecimento em ferramentas de visualização de processos (BPMN, Diagram e Miro).
Inglês intermediário.

Responsibilities

Entender e antever problemas dos usuários com soluções a partir do VoC.
Monitorar e analisar dados e KPIs de performance (contact rate, CSAT, FCR, AI Retention).
Mapear cenários e criar/revisar processos de atendimento, IA e FAQ.
Construir fluxos de processo para automação de atendimentos e melhoria de retenção.
Relacionamento com diferentes stakeholders para alinhamento de ações.
Colaborar com equipes de conversão, comunicação e treinamento.