Analista Pleno de Experiência do Cliente (CX)

Shopee; Philippines; Hybrid; PHP 420.000 - 640.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assistência médica e odontológica

Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte / Estacionamento no当地

Benefício flexível

Convênio pet

Zenklub

Bônus anual discricionário

Zusammenfassung

A Shopee busca profissional para aprimorar o atendimento ao cliente, mapear oportunidades de melhoria de processos, políticas e produtos, e liderar iniciativas de IA e automação para melhorar a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

Você entenderá os problemas dos usuários, trabalhará com dados e KPIs, criará fluxos de atendimento otimizados e colaborará com equipes de operações, comunicação e treinamento em um modelo de trabalho híbrido.

Qualifikationen

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins.
• Forte capacidade analítica e uso de dados para tomada de decisão.
• Excelente escrita e comunicação.
• Conhecimento em melhoria contínua e otimização de processos.
• Experiência na implementação de soluções tecnológicas de IA e chatbot.
• Conhecimento em ferramentas de visualização de processos (BPMN, Diagram e Miro).
• Inglês intermediário.

Aufgaben

• Entender e antever problemas dos usuários com soluções a partir do VoC.
• Monitorar e analisar dados e KPIs de performance (contact rate, CSAT, FCR, AI Retention).
• Mapear cenários e criar/revisar processos de atendimento, IA e FAQ.
• Construir fluxos de processo para automação de atendimentos e melhoria de retenção.
• Relacionamento com diferentes stakeholders para alinhamento de ações.
• Colaborar com equipes de conversão, comunicação e treinamento.

Kenntnisse

Análise de dados

Redação e comunicação

Inglês intermediário

Ausbildung

Bacharelado completo (Administração/Marketing/Engenharia ou afins)

Tools

BPMN

Diagram

Miro

Excel

PowerPoint

Google Drive

Jobbeschreibung

Job Description:

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho hÃbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraÃão e interaÃão no escritório.

Qual será a sua missão

Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, polÃticas e produtos, alem de implementar projetos estrategicos voltados para IA e automaÃão para aprimorar cada vez mais a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

Como será o seu dia a dia

• Entender e antecipar os problemas dos usuários contribuindo com soluÃões e iniciativas a partir das dores e percepÃões dos clientes (VoC - Voice of Customer)
• Monitorar, analisar, identificar tendências e tomar decisões atraves de dados e KPIs de performance como contact rate, CSAT, FCR, AI Retention, entre outros
• Mapear cenários e criar/revisar processos de atendimento, bases de conteúdo de IA e FAQ's
• Habilidade para construÃão de fluxos de processo otimizados para fundamentar a automaÃão de atendimentos e melhoria de retenÃão
• Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicaÃão e interaÃão com diferentes stakeholders
• Colaborar com equipes de conversão, comunicaÃão e treinamento.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo preferencialmente em administraÃão, marketing, engenharia ou áreas afins
• Forte capacidade analÃtica e habilidades em uso de dados para tomada de decisão
• Excelente habilidade de escrita e comunicaÃão
• Conhecimento em estrategias de melhoria contÃnua e otimizaÃão de processos
• Experiência na implementaÃão de soluÃÃïes tecnológicas voltadas para a melhoria da experiência do cliente (IA e chatbot)
• Conhecimento em ferramentas e construÃão de fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro)
• Inglês Intermediário
• Contar com conhecimentos sobre Excel, Power Point e Google Driver (Planilhas, documentos de texto e apresentaÃíes) em nÃvel intermediário

BenefÃgios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceria com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexÃvel
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• BenefÃcio flexÃvel
• Convênio pet
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.
  

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÃÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡
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