Analista de Processos e Melhoria Contínua Pleno - Impacto

Shopee; Philippines; On-site; PHP 650,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Parceria com Gympass/TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte/Estacionamento nolocal

Benefício flexível

Zenklub

Bônus anual discricionário

Job summary

A Shopee procura um(a) profissional para atuar na análise, estruturação e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte aos sellers, identificando oportunidades de otimização e aumentando a eficiência operacional.

Você irá mapear fluxos, monitorar chamados e trabalhar com equipes de Atendimento, Produto e Operações para garantir soluções escaláveis e uma melhor experiência para parceiros.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência em análise, mapeamento, estruturação ou melhoria de processos, preferencialmente em ambientes de operações, atendimento ou Customer Experience.
• Vivência na análise de indicadores operacionais e identificação de oportunidades de melhoria.
• Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.
• Inglês avançado, incluindo conversação.
• Capacidade de analisar problemas, identificar causas‑raiz e propor soluções estruturadas e escaláveis.
• Organização, pensamento crítico, comunicação assertiva e habilidade para atuar com diferentes stakeholders.

Responsibilities

• Analisar os chamados escalados ao nível L3, identificando causas‑raiz, falhas de processos e oportunidades de melhoria nos níveis anteriores de atendimento (L1 e L2).
• Mapear, revisar e estruturar fluxos e procedimentos operacionais, propondo soluções que aumentem a eficiência e reduzam a recorrência de problemas.
• Monitorar indicadores e volumetria de chamados, identificando tendências, gargalos e oportunidades de otimização.
• Atuar em parceria com as equipes de Atendimento, Produto, Treinamento e Operações para implementar melhorias e garantir o alinhamento dos processos.
• Identificar necessidades de atualização de conteúdos, materiais de suporte e bases de conhecimento, contribuindo para a autonomia das equipes de atendimento.
• Apoiar a gestão na estruturação e acompanhamento de iniciativas e projetos voltados à melhoria contínua dos processos operacionais.
• Acompanhar a resolução de problemas sistêmicos junto aos times responsáveis, garantindo o registro de evidências, alinhamento entre as áreas e comunicação dos desdobramentos.

Skills

Análise de dados

Mapeamento de processos

Pensamento crítico

Comunicação assertiva

Education

Superior completo

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

A Shopee procura um(a) profissional para atuar na análise, estruturação e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte aos sellers, identificando oportunidades de otimização e aumentando a eficiência operacional.

Você irá mapear fluxos, monitorar chamados e trabalhar com equipes de Atendimento, Produto e Operações para garantir soluções escaláveis e uma melhor experiência para parceiros.