Analista Sênior de Experiência do Cliente (CX)

Shopee; Philippines; Hybrid; PHP 400,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Parcerias com Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Convênio pet

Zenklub

Job summary

Shopee Philippines está buscando profissional para atuar em operações de atendimento e melhoria contínua. O contratado apoiará a jornada do cliente, mapeará fluxos de processos, e colaborará com equipes de produto e marketing para otimizar a experiência dos motoristas parceiros.

Requer graduação, forte perfil analítico e inglês intermediário/avançado. O modelo híbrido oferece flexibilidade e oportunidades de crescimento, com foco em dados, KPIs e iniciativas de melhoria contínua.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins.
• Capacidade analítica forte e resolução de problemas.
• Inglês intermediário/avançado.
• Conhecimento em Excel, PowerPoint e Google Drive.
• Experiência prévia em logística ou startups de alto crescimento é desejável.
• Conhecimento em mapeamento de processos como BPMN é desejável.

Responsibilities

• Mapear oportunidades de melhoria de processos, políticas e produtos.
• Implementar projetos estratégicos para aprimorar a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.
• Apoiar a jornada do cliente desde cadastro até retenção e fidelização.
• Construir fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro).
• Analisar dados e KPIs de performance para orientar decisões.
• Colaborar com equipes de produto, atendimento, marketing e operações.

Skills

Análise de dados

Comunicação efetiva

Gestão de projetos

Inglês intermediário/avançado

Education

Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins

Tools

Excel

PowerPoint

Google Drive

Job description

Job Description:

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho hÃbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraÃão e interaÃão no escritório.

Qual será a sua missão

Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, polÃticas e produtos, alem de implementar projetos estrategicos para aprimorar cada vez mais a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

Como será o seu dia a dia

• Apoiar a implementaÃão da jornada do cliente desde o processo de cadastro ate as etapas de retenÃão e fidelizaÃão
• Conhecimento em ferramentas e construÃão de fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro)
• Entender e antecipar os problemas dos usuários contribuindo com soluÃões e iniciativas a partir das dores e percepÃÃ�es dos clientes (VoC - Voice of Customer)
• Apoiar o desenvolvimento de produtos e soluÃÃ�es, polÃticas e processos internos de atendimento ao cliente
• Implementar, monitorar, analisar e tomar decisões atraves de dados e KPIs de performance como contact rate, Burn, CSAT, FCR, entre outros
• Orquestrar iniciativas de melhoria contÃnua para colocar o cliente sempre no centro das decisões de negócios
• Implementar estrategias de canais direcionando cada assunto para o meio de atendimento mais eficiente (livechat, chatoff, FAQ. e-mail e etc).
• Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicaÃã�o e interaÃã�o com diferentes stakeholders
• Colaborar com equipes de conversía, comunicaÃã�o, treinamento, marketing e produto

Requirements:

O que vocé precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo preferencialmente em administraÃão, marketing, engenharia ou áreas afins
• Forte capacidade analÃtica e conhecimento de ferramentas de resoluÃão de problemas para tomadas de decisão (Diferencial: cursos de lean six sigma)
• Análise, correlaão e interpretaçÛo de dados
• Excelente habilidade de escrita e comunicaÃã�o
• Conhecimento em estrategias de melhoria contânua e otimização de processos
• Habilidades de lideranãa e capacidade de orquestrar iniciativas multifuncionais
• Inglês intermediário/avanádo
• Contar com conhecimentos sobre Excel, Power Point e Google Driver (Planilhas, documentos de texto e apresentações) em núvel avanádo
• Desejável experiência previa em logÃstica ou startups com crescimento acelerado.
• Desejável conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos como o BPMN

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceria com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexÃvel
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexÃvel
• Convênio pet
• Zenklub
• Bãnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÃÚNICO, NOS FAZ MELHORES! N-A50