Analista Sênior de Experiência do Cliente – Jornada

Shopee; Philippines; Hybrid; PHP 400,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Parcerias com Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Convênio pet

Zenklub

Job summary

Shopee Philippines está buscando profissional para atuar em operações de atendimento e melhoria contínua. O contratado apoiará a jornada do cliente, mapeará fluxos de processos, e colaborará com equipes de produto e marketing para otimizar a experiência dos motoristas parceiros.

Requer graduação, forte perfil analítico e inglês intermediário/avançado. O modelo híbrido oferece flexibilidade e oportunidades de crescimento, com foco em dados, KPIs e iniciativas de melhoria contínua.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins.
• Capacidade analítica forte e resolução de problemas.
• Inglês intermediário/avançado.
• Conhecimento em Excel, PowerPoint e Google Drive.
• Experiência prévia em logística ou startups de alto crescimento é desejável.
• Conhecimento em mapeamento de processos como BPMN é desejável.

Responsibilities

• Mapear oportunidades de melhoria de processos, políticas e produtos.
• Implementar projetos estratégicos para aprimorar a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.
• Apoiar a jornada do cliente desde cadastro até retenção e fidelização.
• Construir fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro).
• Analisar dados e KPIs de performance para orientar decisões.
• Colaborar com equipes de produto, atendimento, marketing e operações.

Skills

Análise de dados

Comunicação efetiva

Gestão de projetos

Inglês intermediário/avançado

Education

Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins

Tools

Excel

PowerPoint

Google Drive

Job description

Shopee Philippines está buscando profissional para atuar em operações de atendimento e melhoria contínua. O contratado apoiará a jornada do cliente, mapeará fluxos de processos, e colaborará com equipes de produto e marketing para otimizar a experiência dos motoristas parceiros.

Requer graduação, forte perfil analítico e inglês intermediário/avançado. O modelo híbrido oferece flexibilidade e oportunidades de crescimento, com foco em dados, KPIs e iniciativas de melhoria contínua.