Especialista de Calidad

MetLif; Mexico; On-site; MXN 480,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico mayor

Seguro de vida

Bonificaciones por rendimiento

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Permisos parentales

Día del Patrimonio Cultural

Job summary

MetLife busca un Especialista de Calidad en México para establecer medidas preventivas y correctivas en la práctica comercial de la fuerza de ventas. Diseñar métodos de supervisión y garantizar la calidad de las llamadas son tareas clave.

Se valorará experiencia en riesgos, cumplimiento y normatividad, con capacidad para analizar KPIs y gestionar reportes regulatorios. Se espera liderazgo en procesos, comunicación efectiva y enfoque orientado a mejora continua.

Qualifications

• Licenciatura terminada en administración, contabilidad o área afín.
• Experiencia en seguros y/o área financiera.
• 5 años en puestos administrativos y de procesos.

Responsibilities

• Establecer medidas preventivas y correctivas para la práctica comercial de la fuerza de ventas.
• Diseñar métodos para supervisar el desempeño de la fuerza de ventas.
• Construcción y seguimiento a métricas de las buenas prácticas de ventas.
• Investigación y conclusiones de quejas enviadas por atención a clientes y fuerza de ventas.
• Seguimiento a procesos de llamadas a los clientes para asegurar la calidad de ventas.
• Aplicación y seguimiento de sanciones administrativas a la fuerza de ventas.
• Entrega de reportes regulatorios para los distintos departamentos que los requieran.

Skills

Excel Avanzado

Power BI

PowerPoint

Education

Licenciatura en Administración/Contabilidad

Tools

Excel

Power BI

Job description

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando un Especialista de calidadpara construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol

Establecer las medidas preventivas y correctivas para la práctica comercial de la fuerza de ventas

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
• Diseñar métodos para supervisar el desempeño de la fuerza de ventas
• Construcción y seguimiento a métricas de las buenas prácticas de ventas
• Investigación y conclusiones de quejas enviadas por los departamentos de atención a clientes y fuerza de ventas
• Seguimiento a los procesos de llamadas a los clientes para asegurar la calidad de ventas
• Aplicación y seguimiento de sanciones administrativas a la fuerza de ventas
• Entrega de reportes regulatorios para los distintos departamentos que los requieran

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura terminada en administración, contabilidad o área afín
• En seguros y/o área financiera
• 5 años en puestos administrativos y de procesos
• Conocimientos de términos de seguros
• Conceptos de Riesgos, Cumplimiento y Normatividad
• Datos, procesos y KPIs de desempeño
• Herramientas: Excel Avanzado, Dashboards (deseable Power BI), Power point
• Te pediremos un correo de confirmación.
• No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea
• Orientado a los procesos
• Manejo de juntas
• Ordenado
• Facilidad de palabra y expresar sus ideas
• Manejo de platicas difíciles

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting , que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!