Agente de Atención al Cliente Bilingüe con CRM

Stefanini Latam; Mexico; On-site; PHP 1,460,000 - 2,190,000; Full time

Job summary

Stefanini Latam busca profesionales de atención al cliente para brindar soporte de primer nivel a clientes y consumidores por teléfono y correo electrónico, manteniendo una experiencia de servicio clara, empática y profesional.

Las responsabilidades incluyen gestionar y hacer seguimiento de casos e incidencias, registrar interacciones en CRM, aplicar plantillas de comunicación y cumplir con SLA, AHT y calidad. Se valorará inglés conversacional (B2) y experiencia en contact center.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o contact center.
• Capacidad para comunicar de forma clara y empática.
• Manejo de CRM y registro de interacciones.
• Inglés conversacional (nivel mínimo B2) es valorado.

Responsibilities

• Brindar atención al cliente de primer nivel por teléfono y correo.
• Registrar, actualizar y hacer seguimiento a incidencias en CRM.
• Cumplir indicadores de desempeño como SLA y CSAT.

Skills

Atención al cliente

Llamadas telefónicas

Correo electrónico

Gestión de incidencias

CRM

Inglés conversacional

Organización y priorización de tareas

Comunicación verbal y escrita

Tools

CRM

Job description

Stefanini Latam busca profesionales de atención al cliente para brindar soporte de primer nivel a clientes y consumidores por teléfono y correo electrónico, manteniendo una experiencia de servicio clara, empática y profesional.

Las responsabilidades incluyen gestionar y hacer seguimiento de casos e incidencias, registrar interacciones en CRM, aplicar plantillas de comunicación y cumplir con SLA, AHT y calidad. Se valorará inglés conversacional (B2) y experiencia en contact center.