UPC: Orientador de Éxito Universitario /Temporal

Laureate; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 28 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Résumé du poste

Laureate, en colaboración con la UPC, busca un Orientador de Éxito Universitario para apoyar a los estudiantes en servicios, matrícula y trámites, con el objetivo de reducir la deserción y fidelizarlos.

Se requiere experiencia en retención de clientes y manejo de CRM, así como habilidades de persuasión e inteligencia emocional para brindar asesoría personalizada.

Qualifications

• Título técnico o universitario en áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención de clientes.

Responsabilités

• Realizar seguimiento a alumnos en riesgo de deserción y ofrecer ayudas necesarias.
• Orientar a alumnos con intención de retiro de ciclo y proponer mecanismos de apoyo.
• Brindar asesoría de matrícula para retener a los estudiantes.
• Cumplir metas de re-enrollment y productividad.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones dentro de plazos establecidos.

Connaissances

Microsoft Office

CRM uso usuario

Comunicación persuasiva

Negociación

Inteligencia emocional

Formation

Administración de Empresas

Turismo y Hotelería

Marketing

Comunicaciones

Outils

CRM

Herramientas multicanal de Contact Center

Description du poste

En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!

Nos encontramos en la búsqueda de: Orientador de Éxito Universitario

Misión del Puesto

Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.

REQUISITOS

• Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.
• Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
• Especialización en técnicas de persuasión y negociación, psicología del consumidor e Inteligencia emocional.

FUNCIONES

• Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
• Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
• Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución.
• Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.
• Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.
• Identificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
• Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
• Identificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura.
• Continuar identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumplir con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.
• Revisar la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.

BENEFICIOS

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.