Upc: Asesor Back Office Temporal / Surco

Laureate Perú; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 20.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Descripción de la vacante

Laureate Perú busca un ASESOR BACKOFFICE TEMPORAL para resolver consultas de alumnos y padres, gestionar trámites y atender reclamos a través de la intranet. El rol requiere experiencia en atención al cliente y conocimiento de CRM, con enfoque en programas académicos y procesos administrativos.

Se ofrece ingreso a planilla desde el primer día, en un entorno inclusivo y orientado al desarrollo de capacidades en la comunidad educativa UPC.

Formación

• Egresado técnico o universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de orientación y servicio al cliente, atendiendo consultas y gestionando reclamos.
• Conocimiento de CRM.

Responsabilidades

• Proporcionar información detallada y actualizada sobre los programas académicos (pregrado, EPE y postgrado) basándose en la información disponible en la intranet.
• Orientar a los estudiantes en la gestión de trámites administrativos a través de la intranet, como traslados internos, convalidaciones y duplicados de títulos.
• Atender y resolver de manera eficiente los reclamos de los estudiantes, escalando y haciendo seguimiento de los casos.]
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Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Comunicación efectiva

Orientación al detalle

Educación

Técnico o universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

¡Únete a UPC! En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESOR BACKOFFICE TEMPORAL que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

OBJETIVO:

Resolver las consultas de los alumnos pregrado, EPE, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK. A traves de los tickets registrados por la primera línea.

REQUISITOS:

• Egresado técnico o universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 01 años en posiciones de orientación y servicio al cliente, atendiendo consultas y gestionando reclamos.
• Conocimiento de crm.

FUNCIONES:

• Proporcionar información detallada y actualizada sobre los programas académicos (pregrado, EPE y postgrado) basándose en la información disponible en la intranet. Incluye detalles sobre cronogramas, requisitos y otros aspectos relevantes.
• Orientar a los estudiantes en la gestión de trámites administrativos a través de la intranet, como traslados internos, convalidaciones y duplicados de títulos.
• Atender y resuelver de manera eficiente los reclamos de los estudiantes, escalando y haciendo seguimiento de los casos.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
• Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales