Upc: Supervisor de Ventas - Sede Villa

CONFIDENCIAL; Chorrillos; Presencial; PEN 36.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UPC busca un Supervisor de Ventas para planificar, organizar y controlar a la fuerza de ventas, asegurando el cumplimiento de metas y la productividad. El rol requiere gestión de CRM y herramientas de call center, además de coordinación interdepartamental para mantener un clima laboral saludable.

Responsable de apoyar al equipo, brindar formación y garantizar el registro correcto de asistencias y ventas, manteniendo indicadores de desempeño y calidad en la atención al cliente.

Formación

• Estudios universitarios en administración o carreras afines, en curso o egresado.
• Formación en ventas y servicio al cliente, con manejo de conflictos.
• Experiencia mínima liderando equipos de ventas y gestionando KPIs de Contact Center.

Responsabilidades

• Gestionar la fuerza de ventas para asegurar metas comerciales.
• Supervisar CRM, Genesys y Banner; apoyar al equipo en su uso.
• Ejecutar planes de mejora y desarrollar el potencial del equipo.
• Asegurar registro de asistencia, conexión y ausencias de asesores.
• Atender reclamos y coordinar con áreas como Academia y Finanzas.
• Comunicar estrategias de venta y asegurar su entendimiento.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Educación

Estudios universitarios en Administración o carreras afines

Herramientas

Windows Office

Power BI

Genesys

CRM

Descripción del empleo

En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!

Supervisor de Ventas - UPC Villa

Objetivo

Planificar, organizar y controlar a la fuerza de ventas para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales; manteniendo indicadores de productividad y clima laboral saludables, respetando los procesos y reglamentos de la institución.

Funciones

• Gestionar a los equipos comerciales asignados con foco en la atención al cliente.
• Cumple con la meta comercial de acuerdo a los indicadores establecidos.
• Garantiza la productividad de la FFVV, controlando los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento constante y estableciendo planes de desarrollo.
• Controla y supervisa al equipo a través de la reportería y herramientas de CRM, Genesys, Banner; asi mismo brindar soporte a su equipo en el uso de las mismas.
• Ejecuta planes de mejora con el equipo para desarrollar su potencial y promover un ambiente de trabajo positivo.
• Brinda soporte a su equipo verificando que los asesores cuenten con todas las herramientas necesarias para su gestión, verificar que se le dé un correcto uso y en caso de presentar alguna incidencia, alertar y solucionar.
• Comunica toda estrategia de venta y asegurar el entendimiento por parte del equipo.
• Asegura el correcto registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
• Brinda atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
• Asegura que toda interacción con el cliente realizado por cualquiera de los canales (teléfono, chat, SMS, web, email) sea registrado en CRM de acuerdo al resultado de la conversación.
• Asegura la participación de su equipo en los planes del área de capacitación (capacitaciones, auditorias, comunicaciónes (PAD), entrenamientos, etc.) y validar su correcta ejecución.
• Coordina con las difefrentes áreas de la institución (academia, finanzas, atención al alumno, etc.) que intervengan en el trbajo diario del equipo.

FORMACIÓN

• Estudios universitarios (7mo ciclo en adelante) en curso o técnico egresado en Administración, Ingeniería y carreras afines

CONOCIMIENTOS

• Manejo de programas de Windows Office nivel intermedio
• Power bi (deseable)
• Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
• Manejo de Genesys, CRM u otra plataforma de operación de call center

EXPERIENCIA

• 1 año de experiencia mínima liderando equipos de ventas (Contact center, atención al cliente, servicios, otros)
• 1 año de experiencia mínima en gestión de KPIs de Contact Center.