Asesor de Permanencia/Retención (Temporal) - Ucal

VISIVA; La Molina; On-site; PEN 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa con beneficios de la

Salario base acorde al mercado

Presencial La Molina

Horario 9am-7pm L-V, sábados 10-13

Job summary

VISIVA, un holding educativo que agrupa UCAL, Certus y Toulouse Lautrec, busca un Asesor de permanencia para UCAL en La Molina. Tu función será acompañar a estudiantes actuales, atender inquietudes y apoyar su experiencia educativa.

Serás responsable de aplicar estrategias de retención, registrar interacciones en CRM 360°, orientar sobre plan de estudios y procesos administrativos, y colaborar en actividades de fidelización.

Qualifications

• Egresado/a de carrera técnica superior o universitaria en Marketing, Comunicaciones, Administración, Psicología o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, seguimiento, fidelización o postventa.
• Deseable experiencia en retención de clientes o estudiantes.
• Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio.
• Manejo de Google Drive y herramientas de comunicación virtual como Microsoft Teams, Zoom o similares.

Responsibilities

• Acompañar a los estudiantes actuales, abordando sus inquietudes, preguntas y necesidades relacionadas con su experiencia educativa.
• Ejecutar estrategias de retención para minimizar la deserción de estudiantes y aumentar la satisfacción y compromiso con la institución.
• Registrar y documentar de manera obligatoria toda la información relevante. Esto incluye mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones con los estudiantes en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (360°).
• Proporcionar orientación sobre el plan de estudios, requisitos de grado, políticas institucionales, plazos de inscripción, procedimientos administrativos y otros aspectos relacionados con la experiencia educativa de los estudiantes.
• Controlar y brindar atención a las solicitudes de retiro comercial, retiro de ciclo, y elevaciones de casos, utilizando las estrategias de retención vigentes en el período académico.
• Acompañar a los estudiantes que ingresan en su proceso de incorporación y adaptación a la vida académica, estableciendo relaciones positivas tanto de forma individual como grupal.
• Colaborar en las actividades extracurriculares y de fidelización que se desarrollen en la organización.

Skills

Atención al cliente

Fidelización de clientes

Comunicación efectiva

Education

Marketing, Comunicaciones, Administración o afines

Tools

Microsoft Office

Excel

Google Drive

Teams

Zoom

Job description

Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de ?llenar el mundo de personas que lo mejoren?; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un Asesor de permanencia (UCAL).

Requisitos:

• Egresado/a de carrera técnica superior o universitaria en Marketing, Comunicaciones, Administración, Psicología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, seguimiento, fidelización o postventa.
• Deseable experiencia en retención de clientes o estudiantes.
• Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio.
• Manejo de Google Drive y herramientas de comunicación virtual como Microsoft Teams, Zoom o similares.

Funciones:

• Acompañar a los estudiantes actuales, abordando sus inquietudes, preguntas y necesidades relacionadas con su experiencia educativa.
• Ejecutar estrategias de retención para minimizar la deserción de estudiantes y aumentar la satisfacción y compromiso con la institución.
• Registrar y documentar de manera obligatoria toda la información relevante. Esto incluye mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones con los estudiantes en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (360°).
• Proporcionar orientación sobre el plan de estudios, requisitos de grado, políticas institucionales, plazos de inscripción, procedimientos administrativos y otros aspectos relacionados con la experiencia educativa de los estudiantes.
• Controlar y brindar atención a las solicitudes de retiro comercial, retiro de ciclo, y elevaciones de casos, utilizando las estrategias de retención vigentes en el período académico.
• Acompañar a los estudiantes que ingresan en su proceso de incorporación y adaptación a la vida académica, estableciendo relaciones positivas tanto de forma individual como grupal.
• Colaborar en las actividades extracurriculares y de fidelización que se desarrollen en la organización.

Se ofrece:

• Planilla completa con beneficios de acuerdo a Ley.
• Salario base acorde al mercado.
• Modalidad de trabajo presencial en La Molina (UCAL).
• Trabajo de lunes a Viernes de 9am a 7pm y Sábados de 10 a 1"Visiva mantiene una política de contratación inclusiva por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia"