Upc - Surco: Asesor de Call Center Atc

Laureate Perú; Surco; Presencial; PEN 25.000 - 33.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

EPS cubierta al 50% + seguro oncológ�

Seguro Vida Ley desde el primer día de

Descuentos educativos UPC/UPN/Cibertec

Línea de carrera

Descripción de la vacante

Laureate Perú busca un ASESOR DE CONTACT CENTER para atender consultas de alumnos de pregrado, EPE, padres y apoderados por vía telefónica, en coordinación con su líder directo y manteniendo la misión institucional.

Se valoran técnicos o universitarios desde 6° ciclo en administración, experiencia de al menos 1 año en atención al cliente, manejo de CRM y MS Office; se ofrece ingreso a planilla, EPS y seguro de vida desde el primer día, con línea de carrera.

Formación

• Egresados técnicos o universitarios o con estudios en curso desde 6° ciclo en Administración de empresas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente vía telefónica.
• Manejo de CRM y MS Office a nivel básico.

Responsabilidades

• Resolver consultas de alumnos por teléfono, coordinando con su líder directo.
• Fidelizar los contactos atendidos y orientar sobre procesos institucionales.
• Informar sobre trámites y uso de herramientas digitales de la universidad.
• Escalar casos según la matriz y mantener una comunicación clara con alumnos/tutores.
• Brindar información sobre cronogramas, requisitos y trámites.

Conocimientos

Atención al cliente telefónica

Buena redacción

Comunicación oral

Educación

Técnico o universitario en administración/marketing

Herramientas

CRM

MS Office

Descripción del empleo

ASESOR DE CONTACT CENTER

Tu principal desafío: Resolver las consultas de los alumnos pregrado, EPE, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK. A través del canal telefónico de atención al alumno, previa coordinación de su líder directo.

• Resolviendo las consultas respestando nuestra misión y los objetivo del contact center, asi como la correcta atención de nuestros alumnos.
• Fidelizando los contactos atendidos.
• Educando a partir de nuestros reglamentos y normas institucionales en cada contacto.
• Educando y orientando a los alumno sobre el uso de sus herramientas digitales y canales de autoatención.
• Informando sobre el proceso para gestionar trámites por intranet, ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de tiu, etc.
• Dando a conocer los programas de pre grado, epe y post grado
• Brindando información mediante inf. disponible en la intranet y aplicativos de la Universidad.
• Dando a conocer los cronogramas, requisitos, procesos, tramites y escalamiento de casos.
• Escalando los casos de acuerdo a la matriz de escalamiento.
• Informando a los alumnos respecto a la publicación de sus notas, evaluaciones, entrega de trabajos y toda aquella información que se encuentre disponible en la web o la intranet q sea de importancia para el alumno / tutor
• Otras funciones asignadas por su jefe directo.

Formación y Experiencia:

• Egresados Técnicos o universitarios o con estudios en curso desde 6° ciclo en Administración de empresas o, administración comercial, turismo y hotelería, marketing y/o comunicaciones.
• Experiencia mínima de un año en posiciones de atención al cliente vía telefónica.
• Manejo de CRM
• Manejo de office a nivel básico
• Buena redacción

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• EPS cubierta al 50% + seguro oncológico cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
• Descuentos educativos en nuestras instituciones (UPC, UPN y Cibertec)
• Línea de carrera