Tecnico Helpdesk

Ricoh del Peru S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 20.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios sociales de ley

EPS cobertura

Seguro oncológico

Descripción de la vacante

Ricoh del Perú, empresa de servicios digitales en crecimiento, busca un Técnico HELP DESK - MESA DE AYUDA para cubrir soporte y resolución de incidencias.

Las funciones incluyen registrar y dar seguimiento a tickets, actualizar inventarios y asistir en reparación de laptops, tablets y desktops, manteniendo estándares de garantía. Horarios de lunes a sábados 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Formación

• Requisitos: estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o afines.
• La experiencia de 2 años en soporte de garantías de laptops.
• Conocimientos básicos de redes y servidores.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Responsabilidades

• Resolución de tickets según SLA y registro de avance y cierre en ITSM/CRM.
• Actualizar reporte de equipos instalados para facturación.
• Mantener inventario de stock de repuestos y dispositivos.
• Evaluar y realizar reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios.
• Realizar pruebas de diagnóstico, rendimiento y garantía.
• Administrar periféricos y accesorios de laptops.

Conocimientos

Diagnóstico de hardware

Reparación de laptops

Redes básicas

Servidores básicos

Mesa de ayuda N1/N2

Educación

Estudios técnicos en Electrónica/Computación/Informática/Sistemas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Service Technician que cumplan el siguiente perfil:

Técnico HELP DESK - MESA DE AYUDA

Funciones:

• Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio, registro de avance y cierre en sistemas de registro, o ITSM Gestionar los tickets asignados a través de la herramienta de gestión documental o CRM.
• Actualizar el reporte de equipos instalados para enviar al área de facturación.
• Mantener actualizado el inventario de stock de repuestos, dispositivos y otros.
• Evaluar y realizar las labores de reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios.
• Pruebas de diagnóstico, rendimiento y uso de acuerdo con los estándares de garantía.
• Administrar periféricos y accesorios de laptops.

Requisitos:

• Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o afines 2 años de experiencia soporte de garantías de laptops.
• Conocimiento en diagnóstico y reparación de laptops, tablets, desktops, conocimientos básicos de redes y servidores, conocimiento en mesa de ayuda N1, N2 Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

BENEFICIOS:

• Beneficios sociales de ley al 100% Regimen General.
• EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos en el plan base.
• Seguro oncológico cubierto al 100% Día libre por cumpleaños.
• Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.