Soporte tecnico Surquillo

Ricoh del Peru S.A.C.; Surquillo; Presencial; PEN 23.000 - 37.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS 100% titular

Seguro oncológico 100%

Día libre por cumpleaños

Asistencia psicológica

Descripción de la vacante

Ricoh del Peru S.A.C. busca un técnico de reparación de laptops para brindar una experiencia de servicio positiva mediante diagnóstico, reparación y configuración de laptops, tablets y desktops conforme al nivel de servicio.

El rol implica resolver tickets, analizar y diagnosticar equipos, realizar reemplazo de piezas, instalar sistemas operativos y capacitar a usuarios. Se exige estudios técnicos y experiencia de al menos 2 años, con disponibilidad de lunes a sábado.

Formación

• Estudios técnicos concluidos en Computación, Telecomunicaciones o Sistemas.
• 2 años de experiencia en posiciones similares, deseable con soporte de garantía Lenovo.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado cumpliendo las 48 horas laborales.

Responsabilidades

• Resolución de tickets según acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Análisis y diagnóstico de laptops y Tablets.
• Evaluar y realizar reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios.
• Pruebas de diagnóstico, rendimiento y uso conforme a estándares de servicio.
• Reemplazo de partes en casos asignados.
• Instalación de sistemas operativos en laptops, tablets y desktops.
• Capacitación a usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida.
• Atender incidencias de software o configuración de laptops.
• Administrar periféricos y accesorios de laptops.
• Seguimiento y cumplimiento de KPIs del área.
• Registrar casos en el sistema Lenovo.
• Comunicar estado de casos al gestor de servicio.
• Apoyo en la comunicación técnica con clientes.
• Completar datos de matriz de escalamiento a Técnicos líder.

Conocimientos

Reparación laptops

Diagnóstico de hardware

Atención al cliente

Soporte técnico

Educación

Técnico en Computación / Telecomunicaciones / Sistemas

Herramientas

Sistema Lenovo (registro de casos)

Descripción del empleo

En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de reparación de laptops que cumpla el siguiente perfil:

Propósito del cargo:

Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de laptops con o sin garantía vigente conforme al nivel de servicio establecido.

Funciones:

• Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.
• Analisis y diagnóstico de laptops y Tablets.
• Evaluar y realizar las labores de reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios.
• Pruebas de diagnóstico, rendimiento y uso de acuerdo a los estándares de servicio.
• Reemplazo de partes en los casos asignados.
• Instalación de sistema operativo de laptops, tablets y desktops.
• Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida.
• Atender las incidencias que se pudieran presentar a los clientes en relación con software o configuración de laptops.
• Administrar periféricos y accesorios de laptops.
• Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPIs del área.
• Registrar los casos en el sistema de Lenovo.
• Comunicar estado de sus casos a gestor de servicio.
• Apoyo en la comunicación técnica a Gestor con clientes por informe de sus casos.
• Completar datos de matriz de escalamiento a Técnicos líder.

Requisitos:

• Estudios técnicos concluidos en Computación, Telecomunicaciones o Sistemas.
• 2 años de experiencia en posiciones similares, deseable con experiencia en soporte de garantía Lenovo. (deseable)
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado cumpliendo las 48 horas laborales.

Beneficios:

• EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos
• Seguro oncológico cubierto al 100%
• Día libre por cumpleaños
• Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.