Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda

Ricoh del Peru S.A.C.

Chorrillos

On-site

PEN 60,000 - 90,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda en Ricoh del Perú busca profesional orientado al servicio para brindar soporte de primer y segundo nivel, gestionar incidencias y asegurar el funcionamiento de laptops, desktops, tablets y accesorios.

Se valorizA experiencia en ITSM/CRM, manejo de tickets conforme SLA y capacidad de diagnóstico, reparación y atención al cliente. Horario de lunes a sábado, preferentemente residencia cercana al Chorrillos.

Qualifications

Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en Help Desk o Mesa de Ayuda.
Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos.
Conocimientos de Windows, redes básicas y servidores.

Responsibilities

Gestionar y resolver tickets de soporte según SLA.
Registrar avances y cierre de incidencias en ITSM/CRM.
Administrar tickets en CRM y herramientas de mesa de ayuda.
Diagnosticar y reparar laptops, desktops y tablets.
Realizar pruebas de funcionamiento y garantía de equipos.
Mantener inventario de dispositivos y repuestos.
Escalar incidencias complejas cuando sea necesario.
Contribuir a indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Skills

Soporte Help Desk N1/N2

Diagnóstico de hardware

Atención al cliente

Organización y seguimiento

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Education

Técnico en Electrónica/Computación/Informática/Sistemas

Tools

Sistemas ITSM

CRM

Job description

Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda Chorrillos, Lima, Perú

Únete a Ricoh del Perú En Ricoh del Perú, empresa líder en servicios digitales y soluciones tecnológicas, buscamos un Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda orientado al servicio, con sólida capacidad de diagnóstico técnico y pasión por brindar soporte oportuno a nuestros clientes. Si tienes experiencia en soporte de equipos informáticos, atención de tickets y resolución de incidencias, esta puede ser una excelente oportunidad para impulsar tu carrera profesional.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la atención oportuna de incidentes, la correcta gestión de tickets y el adecuado funcionamiento de los equipos tecnológicos de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

Gestionar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Registrar avances, seguimiento y cierre de incidencias en plataformas ITSM y herramientas de gestión.
Administrar los tickets asignados mediante sistemas de mesa de ayuda o CRM.
Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a laptops, desktops, tablets y accesorios tecnológicos.
Realizar pruebas de funcionamiento, rendimiento y garantía de equipos.
Mantener actualizado el inventario de dispositivos, repuestos y accesorios.
Gestionar periféricos y accesorios asociados a los equipos tecnológicos.
Actualizar reportes de equipos instalados para fines administrativos y de facturación.
Escalar oportunamente incidentes complejos cuando sea necesario.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Perfil que buscamos

Formación académica

Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en funciones de Help Desk o Mesa de Ayuda.

Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.

Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.

Conocimientos técnicos

Soporte Help Desk N1 y N2.

Diagnóstico y reparación de laptops, desktops y tablets.

Sistemas operativos Windows.

Redes y conectividad básica.