Técnico Back Office N2

Atento; Ate; On-site; PEN 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla con beneficios de L

Remuneración acorde al mercado

Beneficios corporativos

Oportunidades de desarrollo y crescita

Job summary

Atento busca un Técnico Back Office N2 para unirse a nuestro equipo de Infraestructura y Telecomunicaciones. Su misión es garantizar la continuidad de servicios mediante monitoreo, diagnóstico y gestión de incidencias en redes y telecomunicaciones en un entorno 24/7.

El rol implica trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde, madrugada) y colaborar estrechamente con NOC y centros de monitoreo para asegurar disponibilidad y desempeño de la red, con un enfoque en soluciones rápidas y documentación

Qualifications

• 1 año mínimo de experiencia en NOC, Back Office o soporte de redes.
• Conocimientos de monitoreo y atención de incidencias en telecomunicaciones.
• Disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y madrugada).

Responsibilities

• Monitorear la infraestructura de red y telecomunicaciones mediante herramientas de gestión.
• Supervisar servicios de Capa 2 y Capa 3, asegurando su disponibilidad operativa.
• Atender, registrar y realizar seguimiento a incidencias reportadas por clientes y centros de monitoreo.
• Ejecutar diagnósticos y análisis de fallas en enlaces, routers, switches y equipos de transmisión.
• Monitorear y gestionar alarmas de red en infraestructura de telecomunicaciones y estaciones de cobertura móvil.
• Realizar pruebas de conectividad y validaciones técnicas (Ping, Traceroute, revisión de interfaces).
• Analizar eventos y ejecutar actividades de troubleshooting para la resolución de incidentes.

Skills

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Organización y seguimiento

Education

Ingeniería de Redes/Telecomunicaciones/Sistemas

Tools

Herramientas de gestión y monitoreo

Job description

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Técnico Back Office N2.

Objetivo del puesto:

Garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones mediante el monitoreo, análisis y gestión de incidencias en infraestructura de red, contribuyendo a la estabilidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones:

• Monitorear la infraestructura de red y telecomunicaciones mediante herramientas de gestión.
• Supervisar servicios de Capa 2 y Capa 3, asegurando su disponibilidad y continuidad operativa.
• Atender, registrar y realizar seguimiento a incidencias reportadas por clientes y centros de monitoreo.
• Ejecutar diagnósticos y análisis de fallas en enlaces, routers, switches y equipos de transmisión.
• Monitorear y gestionar alarmas de red en infraestructura de telecomunicaciones y estaciones de cobertura móvil.
• Realizar pruebas de conectividad y validaciones técnicas (Ping, Traceroute, revisión de interfaces, entre otros).
• Analizar eventos y ejecutar actividades de troubleshooting para la identificación y resolución de incidentes.
• Escalar oportunamente incidencias críticas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Gestionar y actualizar tickets técnicos, manteniendo una adecuada documentación de las incidencias.
• Elaborar reportes operativos e indicadores relacionados con incidentes, disponibilidad y desempeño de la red.
• Realizar otras funciones afines al puesto.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, egresados o bachilleres de Ingeniería de Redes, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de NOC, Back Office o soporte de redes.
• Experiencia en monitoreo y atención de incidencias en entornos de telecomunicaciones.
• Deseable experiencia en troubleshooting y análisis de eventos de red.

Conocimientos requeridos:

• Protocolos de enrutamiento BGP e ISIS.
• Monitoreo y gestión de redes de telecomunicaciones.
• Herramientas de gestión y monitoreo.

Competencias:

• Capacidad analítica.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.

Disponibilidad:

• Jornada de 48 horas semanales.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (mañana, tarde y madrugada).
• Gestión presencial.
• Lugar de trabajo: Av. La Molina 190, Ate (a dos cuadras del Óvalo Santa Anita).

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Beneficios corporativos.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.