Supervisor, Servicio Y Soporte

Epson America, Inc.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 90.000 - 150.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Epson America, Inc. busca un líder de servicios técnicos para dirigir operaciones para clientes corporativos en Lima. El candidato gestionará contratos de mantenimiento, supervisará equipo de campo y coordinará proyectos para las líneas Industrial y Commercial.

Se requiere título en ingeniería, 5+ años liderando equipos y experiencia en SLA y KPIs. Ofrecemos un rol clave, oportunidades de desarrollo y interacción con clientes estratégicos.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Electrónica, Industrial, Administración o afín.
• Más de 5 años liderando equipos técnicos, servicios B2B, o proyectos de campo.
• Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento, soporte técnico y servicio al cliente corporativo.
• Conocimiento en indicadores de servicio (SLA, MTTR, TAT, productividad y calidad).
• Experiencia trabajando con redes de servicio, proveedores y canales de atención técnica.
• Capacidad para liderar equipos, desarrollar talento y gestionar múltiples proyectos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Liderar la operación de servicios técnicos, soporte especializado y proyectos para clientes corporativos.
• Gestionar contratos de mantenimiento, asegurando SLA y KPIs de servicio.
• Supervisar equipos técnicos de campo y soporte de segundo nivel (Help Desk L2).
• Coordinar la implementación, ejecución y cierre de proyectos técnicos para las líneas Industrial y Commercial.
• Administrar relaciones estratégicas con Centros de Servicio Autorizados (CSA), canales y cuentas corporativas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar tiempos de respuesta, productividad y satisfacción del cliente.
• Analizar indicadores de desempeño, generar reportes ejecutivos y proponer acciones correctivas.
• Participar en negociaciones técnicas, licitaciones y proyectos especiales para clientes estratégicos.
• Gestionar escalamientos críticos y garantizar soluciones oportunas que protejan la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios B2B

Gestión de contratos

Negociación

KPIs de servicio

Educación

Título universitario en Ingeniería Electrónica, Industrial o afín

Descripción del empleo

¿Te apasiona liderar equipos técnicos, gestionar proyectos complejos y garantizar experiencias excepcionales para clientes corporativos? Esta es una excelente oportunidad para integrarte a Epson , impulsando la operación de servicios para soluciones industriales y comerciales de alta tecnología.

Buscamos un profesional con visión estratégica, orientación al cliente y sólida experiencia en gestión de servicios técnicos B2B, capaz de liderar equipos multidisciplinarios, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio.

Descripción larga del puesto

Responsabilidades principales

Además de las políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, pero no están limitadas

• Liderar la operación de servicios técnicos, soporte especializado y proyectos para clientes corporativos.
• Gestionar contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs de servicio.
• Supervisar equipos técnicos de campo y soporte de segundo nivel (Help Desk L2).
• Coordinar la implementación, ejecución y cierre de proyectos técnicos para las líneas Industrial y Commercial.
• Administrar relaciones estratégicas con Centros de Servicio Autorizados (CSA), canales y cuentas corporativas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar tiempos de respuesta, productividad y satisfacción del cliente.
• Analizar indicadores de desempeño, generar reportes ejecutivos y proponer acciones correctivas.
• Participar en negociaciones técnicas, licitaciones y proyectos especiales para clientes estratégicos.
• Gestionar escalamientos críticos y garantizar soluciones oportunas que protejan la experiencia del cliente y la reputación de la marca

Principales Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Más de 5 años de experiencia liderando equipos técnicos, servicios B2B, soporte especializado o proyectos de campo.
• Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento, soporte técnico y servicio al cliente corporativo.
• Conocimiento en indicadores de servicio (SLA, MTTR, TAT, productividad y calidad).
• Experiencia trabajando con redes de servicio, proveedores y canales de atención técnica.
• Capacidad para liderar equipos, desarrollar talento y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.

D - Carrera Universitaria completa (licenciatura) o experiencia equivalente

Supervisor, Servicio y Soporte Lima, LIM, PE