Supervisor/a de Soporte Técnico

CONFIDENCIAL; Surquillo; Presencial; PEN 78.000 - 123.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL busca un Supervisor/a de Soporte Técnico para liderar la supervisión y gestión de servicios TI en Lima. Se requiere experiencia en mesa de ayuda y soporte, con capacidad para coordinar equipos y asegurar continuidad del servicio.

El candidato debe acreditar su formación y experiencia mediante certificados o contratos de trabajo. Se valorará disponibilidad para trabajo presencial en Lima y liderazgo de proyectos de soporte.

Formación

• Título Profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Electrónica, Industrial, Eléctrica, Telecomunicaciones, Redes o afines.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar la operación de soporte técnico.
• Gestionar servicios de Mesa de Ayuda / Help Desk y soporte a usuarios.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de las actividades y niveles de servicio.
• Coordinar equipos técnicos y la atención de incidencias.
• Elaborar y realizar seguimiento de reportes e indicadores del servicio.
• Coordinar con las diferentes áreas involucradas en la operación.

Conocimientos

Experiencia en supervisión y gestión

Educación

Título Profesional en Ingeniería de Sistemas/Computación/Informática

Descripción del empleo

Supervisor/a de Soporte Técnico – Lima

Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico para participar en un proyecto de servicios TI en Lima.

Buscamos un perfil con experiencia sólida en la supervisión y gestión de servicios de soporte técnico, mesa de ayuda o Help Desk, con capacidad para coordinar equipos y asegurar la correcta prestación y continuidad del servicio.

Funciones principales

• Supervisar y coordinar la operación de soporte técnico.
• Gestionar servicios de Mesa de Ayuda / Help Desk y soporte a usuarios.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de las actividades y niveles de servicio.
• Coordinar equipos técnicos y la atención de incidencias.
• Elaborar y realizar seguimiento de reportes e indicadores del servicio.
• Coordinar con las diferentes áreas involucradas en la operación.

Requisitos indispensables

• Título Profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Electrónica, Industrial, Eléctrica, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines contempladas para el servicio.
• Mínimo 4 años de experiencia en supervisión, gestión, dirección o conducción de proyectos o servicios relacionados con:Mesa de Ayuda / Help Desk. Soporte técnico. Mantenimiento de plataformas de cómputo.
• Experiencia liderando o coordinando equipos/servicios técnicos.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Lima.

Importante: La experiencia y formación deberán poder ser acreditadas documentalmente mediante certificados, constancias y/o contratos de trabajo.