Jefe de Operaciones - (Ventas Call Center)

Confidencial; San Isidro; Presencial; PEN 120.000 - 180.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Ingreso a planilla

EPS parcial

Impacto en negocio

Resumo da vaga

Confidencial busca un Jefe de Operaciones con visión estratégica para Lima. Liderarás la operación, definirás KPIs y optimizarás procesos, recursos y costos, fomentando una cultura de alto rendimiento.

Requiere más de 7 años de experiencia en operaciones y habilidades analíticas, con dominio de Excel/Sheets y herramientas de BI. Empresa del sector Contact Center con impacto directo en eficiencia y rentabilidad.

Qualificações

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
• Más de 7 años de experiencia liderando áreas de Operaciones, Servicios, Procesos o unidades de negocio.
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios y operaciones de alta complejidad.
• Experiencia en productividad, costos, indicadores y gestión de capacidad.
• Excel o Google Sheets a nivel avanzado.
• Alta capacidad analítica, liderazgo y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Definir y monitorear KPIs operativos y de negocio.
• Optimizar procesos, recursos, capacidades y costos.
• Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.
• Liderar equipos multidisciplinarios y promover una cultura de alto desempeño.
• Coordinar con las áreas Comercial, RR. HH., Tecnología y Finanzas.
• Reportar resultados, riesgos y oportunidades a la Dirección General.

Conhecimentos

Liderazgo

Capacidad analítica

Gestión de equipos

Gestión de costos/indicadores

Excel/Google Sheets

Comunicación eficaz

Formação

Administración / Ingeniería Industrial / Economía

Ferramentas

Power BI

WFM (Workforce Management)

Descrição da vaga

Importante empresa del rubro de Contact Center / Call Center se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe de Operaciones con visión estratégica, capacidad analítica y liderazgo orientado a resultados. Buscamos un perfil capaz de liderar integralmente la operación, optimizar recursos y mejorar la productividad, contribuyendo directamente a la eficiencia y rentabilidad del negocio.

Funciones:

• Liderar la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Definir y monitorear KPIs operativos y de negocio.
• Optimizar procesos, recursos, capacidades y costos.
• Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.
• Liderar equipos multidisciplinarios y promover una cultura de alto desempeño.
• Coordinar con las áreas Comercial, RR. HH., Tecnología y Finanzas.
• Reportar resultados, riesgos y oportunidades a la Dirección General.

Requisitos:

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
• Más de 7 años de experiencia liderando áreas de Operaciones, Servicios, Procesos o unidades de negocio.
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios y operaciones de alta complejidad.
• Experiencia en productividad, costos, indicadores y gestión de capacidad.
• Excel o Google Sheets a nivel avanzado.
• Alta capacidad analítica, liderazgo y toma de decisiones.

Deseable:

• Experiencia en Contact Center, Call Center o BPO.
• Conocimiento de herramientas de WFM (Workforce Management) y BI (Power BI o similares).
• Formación en Lean, Six Sigma o mejora de procesos.

Ofrecemos:

• Ingreso a planilla completa – Régimen General.
• EPS (parcial)
• Un rol clave con impacto directo en la eficiencia y la transformación del negocio.