Supervisor de Live Ops

GRUPO HNG; Surquillo; On-site; PEN 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde el primer día

Bono por KPIs (hasta S/ 400)

Job summary

Danke busca un/a Supervisor/a de Live Ops para dirigir el monitoreo en tiempo real de la operación logística y liderar el equipo de Live Ops y Calidad. Serás clave para responder ante incidencias y asegurar continuidad operativa en Flypack.

Deberás gestionar indicadores, coordinar con operaciones y clientes, y promover mejoras basadas en datos. Ofrecemos desarrollo profesional y oportunidad de crecimiento.

Qualifications

• Formación en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• 1–2 años de experiencia en Live Ops, Dispatch, logística urbana.
• Experiencia liderando equipos operativos y gestionando calidad.
• Manejo avanzado de Excel y G-Suite; uso de herramientas BI.
• Capacidad analítica y toma de decisiones en tiempo real.
• Buena comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de Live Ops y Calidad.
• Supervisar en tiempo real pedidos, tiempos de preparación y disponibilidad de drivers.
• Identificar desviaciones y activar alertas para continuidad operativa.
• Dar seguimiento a indicadores como OTIF, SLA, NPS e incidencias.
• Coordinar con Operaciones, Última Milla, Adquisición y Clientes para resolver incidencias.
• Analizar incidencias y proponer planes de mejora continua.
• Asegurar la correcta ejecución de protocolos de soporte y asignación de drivers.
• Elaborar reportes y presentar resultados a la jefatura.
• Tomar decisiones rápidas ante situaciones que impacten la operación.

Skills

Análisis

Toma de decisiones

Comunicación

Adaptabilidad

Resultados

Education

Formación en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines

Tools

Excel avanzado

G-Suite

BI dashboards

Job description

Somos Danke, una empresa especializada en soluciones logísticas y última milla, enfocada en hacer que las entregas sean cada vez más eficientes, ágiles y confiables. Nuestro desafío es conectar la operación, la tecnología y las personas para asegurar una excelente experiencia de entrega.

Hoy buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Supervisor/a de Live Ops, quien tendrá un rol clave en el control de nuestras operaciones en tiempo real y en el liderazgo del equipo encargado de monitorear y responder ante las diferentes situaciones que ocurren durante la operación.

¿Cuál será tu reto?

Liderar el equipo de Live Ops y Calidad, asegurando el monitoreo continuo de la operación logística, la disponibilidad de nuestra flota y una respuesta rápida y efectiva ante cualquier incidencia.

Además, tendrás un papel importante en la mejora continua de nuestros procesos, utilizando datos e indicadores para identificar oportunidades y generar acciones que nos permitan elevar la calidad y eficiencia de la operación.

¿Qué harás en Flypack?

• Liderar y acompañar al equipo de Live Ops, realizando seguimiento a su desempeño, formación y desarrollo.
• Supervisar en tiempo real pedidos, tiempos de preparación y disponibilidad de drivers.
• Identificar desviaciones y activar alertas preventivas y reactivas para asegurar la continuidad de la operación.
• Dar seguimiento a indicadores de operación y calidad como OTIF, SLA, NPS e incidencias.
• Coordinar con los equipos de Operaciones, Última Milla, Adquisición y Clientes para resolver situaciones críticas.
• Analizar incidencias recurrentes y desarrollar planes de mejora continua.
• Asegurar la correcta ejecución de protocolos de soporte y asignación de drivers.
• Elaborar reportes y presentar resultados operativos y de calidad a la jefatura.
• Tomar decisiones rápidas frente a situaciones que puedan impactar el cumplimiento de la operación.

¿Qué buscamos?

• Formación en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en Live Ops, Dispatch, operaciones, última milla o logística urbana.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Experiencia en gestión de calidad y mejora continua.
• Manejo de Excel Avanzado y G-Suite.
• Deseable experiencia utilizando plataformas de delivery, sistemas de dispatch/ruteo y herramientas de BI o dashboards.
• Capacidad analítica y toma de decisiones en tiempo real.
• Comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación a resultados, resolución de problemas y adaptabilidad.

Condiciones y beneficios

• Ingreso a planilla MYPE desde el primer día.
• Sueldo: S/ 1,800 básico + hasta S/ 400 por cumplimiento de KPIs.
• Jornada: Lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo.
• Horario: Disponibilidad para laborar dentro del rango de 7:00 a. m. a 11:00 p. m.
• Jornada laboral: 48 horas efectivas semanales + 1 hora de refrigerio.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
• Participación en proyectos de mejora continua y optimización de operaciones.
• Desarrollo de experiencia en operaciones logísticas, última milla y liderazgo de equipos.

Si te apasiona la operación logística, disfrutas trabajar con datos, resolver problemas en tiempo real y liderar equipos para alcanzar resultados, queremos conocerte.