Liveops associate

Cabify; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 12.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Eventos divertidos

Seguro de salud privado

Crédito mensual para App de Cabify

Programas de desarrollo personal

Descripción de la vacante

Cabify en Lima busca un(a) profesional para unirse a su equipo de Cabify Logistics. El candidato ideal tendrá al menos 6 meses de experiencia en operaciones y un año en atención al cliente. Las tareas incluyen gestionar la flota de conductores y asegurar el cumplimiento de protocolos.

Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible, eventos divertidos, seguro de salud cubierto al 100% y programas de desarrollo personal y profesional. En Cabify, valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades.

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en operaciones.
• Mínimo 1 año en call center o back office.
• Proactividad y deseo de impulsar cambios.

Responsabilidades

• Mantener el nivel de servicio dentro de SLA.
• Gestionar eficientemente la flota de conductores.
• Alertar incidentes de manera oportuna.

Conocimientos

Experiencia en operaciones

Manejo de herramientas analíticas

Comunicación efectiva

Resolutivo y proactivo

Herramientas

Microsoft Excel

Tableau

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

El equipo de Cabify Logistics

Formarás parte del equipo de Cabify Logistics, un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Manteniendo el nivel de Servicio dentro de SLA con cada cliente.
• Gestionando eficientemente la flota de conductores por operaciones.
• Gestionando los incidentes con la flota asignada a las cuentas.
• Alertando las incidencias que se presenten durante la operación de manera oportuna.
• Identificando desvíos en los procesos de entrega para poder tomar acciones de forma proactiva.
• Coordinando la comunicación entre el despacho, el driver y el destinatario final del delivery.
• Realizando el seguimiento del nivel de cumplimiento de protocolos dentro de la flota.
• Haciendo seguimiento a las demoras generadas para lograr cumplir con los tiempos de entrega.
• Detectando oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.
• Registrando correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios.
• Experiencia mínima de 6 meses en operaciones, idealmente en empresas de tecnología, food delivery o logística de última milla.
• Experiencia mínima de 1 año en call center o back office, gestionando reclamos y fidelización de clientes.
• Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y con ganas de impulsar un cambio.
• Manejo de herramientas analíticas como Microsoft Excel y Tableau (deseable).

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo.

Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.

Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify.

Programas de desarrollo personal y profesional.

Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!