Agente de soporte operacional

Cabify; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 27.900 - 44.640; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud privado cubierto al 100%

Ambiente inclusivo y diversidad

Descripción de la vacante

Cabify busca un profesional que apoye y asegure la excelencia del servicio en tiempo real, gestionando eficientemente la flota de conductores en Lima, Perú. El rol implicará coordinar la comunicación fluida entre el despacho y la entrega, manteniendo el nivel de servicio dentro de los acuerdos establecidos. Se valorará la experiencia en operaciones, preferentemente en logística o atención al cliente.

La empresa ofrece seguro de salud privado y un ambiente inclusivo que celebra la diversidad, contribuyendo al desarrollo de todo el talento individual en su equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de operaciones, idealmente en empresas de tecnología.
• Experiencia mínima de 1 año en entornos de atención al cliente o back office.
• Afinidad con nuestros principios y cultura corporativa.

Responsabilidades

• Mantener el nivel de servicio dentro de SLA con cada cliente corporativo.
• Gestionar la flota de conductores y atender incidencias operativas.
• Coordinar la comunicación entre el despacho, la flota y el destinatario de delivery.

Conocimientos

Proactividad

Resolutivo

Orientación a resultados

Manejo de herramientas analíticas

Herramientas

Microsoft Excel

Tableau

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeros y conductores con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

Sobre tu equipo

Formarás parte de Cabify Logistics, el área encargada de administrar nuestro servicio de envío de paquetería y mercancías, con un fuerte enfoque en dar soluciones de última milla a empresas líderes del mercado. Somos un equipo experimentado, profesional y repleto de energía que trabaja de manera glocal para planificar, supervisar y optimizar las operaciones tanto planificadas como en tiempo real. Tu rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa de Perú y en el cumplimiento de las promesas de entrega que hacemos a cada cliente, equilibrando la tecnología con la empatía humana.

Misión del Rol

Quien ocupe la posición tendrá como propósito dar soporte y asegurar la excelencia del servicio en tiempo real, gestionando de forma eficiente la flota de conductores, mitigando incidencias operativas del día a día y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de cada cuenta comercial en el mercado peruano.

Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión

• Mantener el nivel de servicio dentro de SLA con cada cliente corporativo.
• Gestionar eficientemente la flota de conductores por operaciones y atender las incidencias que se presenten durante la jornada de manera oportuna.
• Identificar desvíos en los procesos de entrega para poder tomar acciones de forma proactiva.
• Coordinar la comunicación fluida entre el despacho, la flota y el destinatario final del delivery.
• Realizar el seguimiento del nivel de cumplimiento de protocolos dentro de la flota asignada.
• Hacer un monitoreo exhaustivo de las demoras generadas para lograr cumplir con los tiempos de entrega.
• Detectar oportunidades de mejora que generen un impacto positivo y medible en la calidad del servicio.
• Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones realizadas durante la jornada laboral según los procesos establecidos.

Lo que estamos buscando

• Afinidad e identificación con nuestros principios y cultura corporativa.
• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de operaciones, idealmente en empresas de tecnología, aplicaciones de food delivery o logística de última milla.
• Experiencia mínima de 1 año en entornos de atención al cliente, call center o back office, gestionando reclamos y fidelización.
• Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y con una alta orientación a resultados bajo entornos dinámicos.
• Manejo de herramientas analíticas como Microsoft Excel y Tableau (altamente deseable).

Por qué Cabify es tu mejor opción

• Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100 %.
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.
• Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.